
Mã QR đăng nhập App
Tìm kiếm nâng cao
✘Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Lượt xem: 322
|Cập nhật: 24/08/2018 (5 năm trước)
Thông tin chung
Chức vụ
Trưởng nhómHình thức làm việc
Toàn thời gian cố địnhSố lượng cần tuyển
0 ngườiHạn nộp hồ sơ
Đã hết hạn nộp hồ sơĐịa điểm làm việc
Tỉnh thành
Hồ Chí Minh
- Chịu trách nhiệm kiểm tra & giám sát đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu cuộc gọi của outbound.
- Chịu trách nhiệm kiểm tra & giám sát đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu cuộc nhận cuộc gọi ( inbound) theo qui định của công ty.
- Chịu trách nhiệm huấn luyện và đào tạo kỹ năng thuyết phục và giải quyết thỏa đáng khiếu nại của khách hàng.
- Hỗ trợ nhân viên ghi nhận và giải quyết các vấn đề của khách hàng: các thắc mắc về các quy định trong các nghiệp vụ và những trường hợp ngoại lệ...
- Tiếp khách hàng thắc mắc và khiếu nại tại công ty.
- Tổng hợp dữ liệu yêu cầu từ nhân viên và gửi báo cáo cho các bộ phận liên quan trong ngày, tuần, tháng, quý : gửi yêu cầu MRC, hợp đồng, giải quyết CIC, tiền thừa...
- Truy suất các dữ liệu cuộc gọi để đánh giá chất lượng dịch vụ và tìm cách nâng cao năng suất , kỹ năng của nhân viên và hỗ trợ bộ phận liên quan trong công tác điều tra.
- Phân công và giám sát lịch làm việc của nhân viên đáp ứng nhu cầu của công việc của tổng đài CSKH.
- Kiểm tra và giám sát hoạt động thanh lý hợp đồng.
- Giám sát và trả lời khách hàng qua các kênh ngoài phone: voicemail, facebook, mailbox.
Kinh nghiệm
Hơn 1 năm kinh nghiệmBằng cấp
Cao đẳng trở lênGiới tính
Không yêu cầu
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm vị trí tương đương.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc chăm sóc khách hàng lĩnh vực tài chính/ ngân hàng.
- Tỉ mỉ, cẩn thận trong công việc.
- Có kỹ năng huấn luyện và dẫn dắt nhân viên.
- Trung thực, có tinh thần trách nhiệm và tinh thần cầu tiến.
- Tư duy tích cực, nhiệt tình trong công việc.
- Thành thạo các phần mềm về báo cáo: word, excel, power point.
Tên người liên hệ: Ms. Quỳnh
Địa chỉ liên hệ:: Lầu 8, Tòa nhà Dali Tower, 24C Phan Đăng Lưu, phường 6, Quận Bình Thạnh , Hồ Chí Minh , Việt Nam
Số điện thoại liên hệ: (84-28) 5413 7483
Email liên hệ:: *********
Bạn có phù hợp với công việc này không?
Đăng nhập với tư cách ứng viên ngay để xem các phân tích từ AI365
0/5
0 đánh giá
5
0%
4
0%
3
0%
2
0%
1
0%
Bạn đánh giá sao tin tuyển dụng này
ĐỊA ĐIỂM
CHỨC DANH
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
HƯỚNG DẪN TÌM VIỆC
TÌM VIỆC LÀM THEO TIÊU CHÍ
Tìm việc làm liên quan: Tại đây
Cách 1: Đăng nhập tài khoản của bạn
Thông báo
Bạn đã ứng tuyển thành công. Tải app chat Tại đây để nhận được kết quả ứng tuyển từ nhà tuyển dụng
Chia sẻ
Bình luận