Trưởng / Phó Phòng Hậu Mãi

-Lập kế hoạch hoạt động, tổ chức điều hành và giám sát toàn bộ các hoạt động Phòng Hậu Mãi để đạt được chỉ tiêu được giao;
-Lập, phân bổ kế hoạch, mục tiêu hoạt động theo tuần/tháng/quý cho bộ phận;
- Kiểm tra, phối hợp giám sát tiến độ công việc tại Xưởng dịch vụ, đóng góp ý kiến hiệu chỉnh để các quy định ngày càng hoàn thiện;
-Giám sát việc giải quyết các khiếu nại và đánh giá chiều hướng sự hài lòng của hàng để có các giải pháp cải tiến trong việc cung cấp dịch vụ;
-Phân tích đối thủ cạnh tranh, tình hình thị trường và hiệu quả của các chiến dịch dịch vụ;
-Đặt mục tiêu phát triển thị trường đối với bảo dưỡng định kì và các công việc sửa chữa;
-Cung cấp cho ban lãng đạo kết quả hoạt động kinh doanh hoạt động dịch vụ hậu mãi theo đình kì: tuần, tháng , quý, năm;
-Đảm bảo các hoạt động dịch vụ hiệu quả thông qua việc mua sắp các công cụ dụng cụ, trang thiết bị phù hợp với quy trình công việc rõ ràng;
-Duy trì sự hợp tác giữa phòng Dịch vụ và các bộ phận phòng ban khác trong công ty một cách hiệu quả;
-Xây dựng nội dung đào tạo và đưa ra mục tiêu đào tạo hàng năm cho nhân sự;
-Tham gia xây dựng bảng mô tả công việc cho các nhân sự trực thuộc;
-Đánh giá nhân viên định kì, đề xuất khen thưởng, kỷ luật, bổ nhiệm nhân sự trực thuộc;
-Thực hiện 5S và An toàn lạo động tại khu vực làm việc và xưởng dịch vụ.