Trưởng Phòng Dịch Vụ TT ATM HCM

Địa chỉ làm việc: Tầng lửng, tòa nhà H3. 384 Hoàng Diệu, P6, Q4, HCM
Báo cáo Giám đốc trung tâm ATM
Chức năng
- Đảm bảo vận hành của trung tâm ATM miền.
- Chiụ trách nhiêṃ về chất lươṇ g dic̣h vu và cam kết SLA với khách hàng.
Nhiệm vụ
- Theo dõi việc vận hành của từng bộ phận thuộc trung tâm ATM (Call center, helpdesk, kho, sửa chữa, nhóm KTV xử lý)
- Điều phối viêc̣ lâp̣ kế hoac̣h và thưc̣ hiêṇ bảo trı̀ điṇh kỳ ATM.
- Điều phối và lâp̣ kế hoac̣h triển khai máy ATM mới cho Ngân hàng.
- Phối hơp̣ với bô ̣phâṇ chuyên gia xử lý các sự vu ̣trong traṇ g thái cảnh báo KTV không xử lý đươc̣ dứt điểm.
- Theo dõi và đề xuất Phương án xử lý cho các máy tần suất lỗi cao.
- Đề xuất các phương án cải tiến bộ phân với ban giám đốc.
- Đăṭ chỉ tiêu hàng năm về chất lươṇg dich vu và cam kết thực hiện chỉ tiêu với ban giám đốc.
- Đề xuất các cải tiến nâng cao hiệu xuất trong công việc của bộ phận
- Báo cáo công việc với cấp trên trực tiếp.
- Thực hiện các công việc được ủy quyền bởi ban giám đốc
- Ký giấy giới thiệu cho nhân viên đi công tác
- Ký tạm ứng cho nhân viên đi công tác
- Lên kế hoạch nhân sự khối ATM hàng năm.
- Kho
o Lên kế hoạch sparepart cho trung tâm ATM miền, hoàn thành trước tháng 12 hàng năm.
o Đảm bảo thiết bị luôn trong trạng thái sẵn sàng phục vụ.
o Ký phiếu xuất nhập kho cho nhân viên.
- Xây dựng các quy trình và biểu mẫu quản lý bộ phận.
- Xây dựng quy trình, hệ số KPI đánh giá nhân viên trong bộ phận.
- Xây dựng tiêu chí tuyển dụng cho từng vị trí trong bộ phận.
- Đảm bảo bộ phận hoạt động hiệu quả và tuân thủ các chính sách của công ty đưa ra.
- Nhận các chỉ đạo từ ban giám đốc và triển khai thành mục tiêu của bộ phận.
- Lên phương án đào tạo, trao dồi kỹ năng cho nhân viên.
- Chuẩn hóa các quy trình quy chế làm việc của bộ phận.
- Giới thiệu về công tyvà định hướng công việc cho nhân viên mới vào làm việc trong bộ phận.
- Bảo quản và sử duṇg các thiết bi đ̣ ươc̣ công ty bàn giao phuc̣ vu công viêc̣

- Mức lương cạnh tranh theo thị trường, thưởng dự án - Cơ hội làm việc thường xuyên với chuyên gia nước ngoài trong lĩnh vực - Du lịch, du xuân hàng năm, khám sức khỏe định kỳ.