Trưởng Phòng Điều Phối Đào Tạo - Học Viện Iig

* Quản lý đào tạo các khoá học
- Quản lý các công việc hành chính
+ Lên kế hoạch và điều phối công việc triển khai mở lớp
+ Phân công và tổ chức các hoạt động khai giảng lớp 

+ Quản lý sổ đầu bài và quản lý attendance của học viên 

+ Quản lý theo quy trình đảm bảo chất lượng
+ Lên kế hoạch đảm bảo chất lượng cho các khóa học mới và cập nhật các quy trình cho các khóa cũ sau khóa học mới. 

+ Lên kế hoạch và thực hiện triển khai kế hoạch khóa học theo đúng quy trình quản lý chất lượng
+ Theo dõi teacher record, thường xuyên nắm bắt tình hình lớp học
- Quản lý Giáo viên
+ Tổ chức và giám sát, thực hiện hoạt động quản lý giáo viên tại các lớp đào tạo của Học viện:
+ Hướng dẫn giáo viên thực hiện kế hoạch giảng dạy 

+ Giám sát hoạt động trên lớp của giáo viên để đảm bảo chất lượng 

+ Quản lý và làm các báo cáo theo dõi giờ dạy của giáo viên 

+ Điều phối lịch giảng dạy và các vấn đề khác liên quan đến giáo viên 

+ Nhắc nhở giáo viên về các lịch ôn tập kiểm tra đánh giá của lớp 

+ Định kỳ đánh giá giáo viên và đưa ra đề nghị khen thưởng, kỷ luật... 

* Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Xây dựng quy trình hệ thống chăm sóc khách hàng đảm bảo chất lượng dịch vụ của Học viện.
- Xây dựng kế hoạch các chương trình chăm sóc khách hàng cả năm và theo từng tháng hoặc đột xuất phát sinh trình duyệt BGĐ Học viện.
- Quản lý và giám sát việc tổ chức triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng theo quy trình và kế hoạch đã được duyệt
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề hỗ trợ học viên tốt nhất.
- Đào tạo cho nhân viên chăm sóc Học viên về quy trình và cách thức chăm sóc học viên định kỳ.
- Theo dõi, giám sát việc triển khai các hoạt động chăm sóc học viên theo đúng quy trình, báo cáo lên giám đốc Học viện.
* Tuyển dụng, quản lý và điều phối giáo viên nước ngoài và giáo viên Việt Nam
- Lên kế hoạch tìm nguồn và tuyển dụng giáo viên hàng năm và phát sinh. 

- Phân công điều phối giáo viên cho các lớp chạy của Học viện 

- Xây dựng và cập nhật cơ chế, quy trình tuyển dụng, đào tạo, quản lý và đánh giá lại giáo viên
định kỳ hàng năm. 

- Tổ chức chấm công và tính lương giáo viên hàng tháng. 

- Đối với Giáo viên nước ngoài: 

- Chịu trách nhiệm làm hồ sơ, giấy tờ cho Giáo viên
- Đưa ra phương án tuyển dụng có hiệu quả nhất cho Công ty
- Làm việc với phòng kế toán và phòng HCNS để tính toán chi phí giáo viên và thuế liên quan đến giáo viên