Trưởng Phòng Xử Lý Khiếu Nại Tại Q10

- Xây dựng, quản lý và triển khai các công tác chăm sóc khách hàng và khai thác cơ sở dữ liệu khách hàng.
- Tham gia xử lý khiếu nại, giải đáp thắc mắc của khách hàng.
- Tổ chức và xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, về các chính sách ưu đãi chăm sóc khách hàng và chính sách chất lượng của công ty.
- Thiết lập hệ thống quy trình, quy định và biểu mẫu liên quan phục vụ cho công tác CSKH & QLCL.
- Xử lý các báo cáo bất thường về chất lượng sản phẩm dịch vụ. Lên phương án, đối sách cải tiến và phòng ngừa tái phát lỗi.
- Định kỳ hàng quý hoặc 6 tháng/lần đánh giá mức độ, hiệu quả của các kênh thông tin cho khách hàng và quy trình cung cấp sản phẩm/dịch vụ của Công ty.
- Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng và quản lý chất lượng hàng năm trình Ban TGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách được duyệt.
- Chủ động đề xuất các phương án chăm sóc khách hàng và quản lý chất lượng hiệu quả trong từng thời kỳ.