- Quản lý và dẫn dắt đội ngũ telesale/chăm sóc khách hàng qua các kênh giao tiếp như inbox và gọi điện.
- Đào tạo nhân viên về kỹ năng tư vấn, xử lý tình huống và kiến thức sản phẩm để nâng cao hiệu quả làm việc.
- Giám sát chất lượng cuộc gọi và tin nhắn, đảm bảo tuân thủ quy trình kịch bản bán hàng một cách hiệu quả.
- Theo dõi các chỉ số KPI của từng cá nhân trong nhóm, bao gồm số cuộc gọi, tỷ lệ chốt, doanh số và mức độ hài lòng của khách hàng sau bán.
- Hỗ trợ xử lý các tình huống khó khăn, đặc biệt là với khách hàng VIP và các phản hồi tiêu cực.
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Marketing Sales nhằm tối ưu hóa quy trình chốt đơn hàng.
- Báo cáo kết quả công việc cho cấp trên và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả làm việc của nhóm.
Chia sẻ
Bình luận
Cẩm Tú
Nhân viên có được mua bảo hiểm sức khỏe bổ sung không?
Lê nhƯ ngọc
Nhân viên có được chủ động trong công việc không ạ?
Lê Thị Kim An
Công ty có tổ chức các sự kiện nội bộ thường xuyên không ạ?
NGUYỄN thị thanh tuyền
Nếu đang mang thai, có thể ứng tuyển không ạ?