( Big C Nguyễn Thị Thập) Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

* Phụ trách mảng dịch vụ với khách hàng
- Tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng qua 4 kênh (trực tiếp, điện thoại, email, hòm thư góp ý).
- Xử lý thông tin, sau đó chuyển và nhận thông tin từ các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh nhất cho khách hàng. Theo dõi, lưu trữ, báo cáo kết quả cho cấp trên trực tiếp.
- Nắm được mức độ hài lòng của khách hàng ở các bộ phận, kết hợp với các bộ phận khác để cập nhật thường xuyên thông tin và giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
* Hỗ trợ Phụ trách Dịch vụ khách hàng trong việc quản lý giao hàng
- Kiểm tra đơn hàng và đảm bảo giao hàng cho khách hàng đúng theo quy định của cửa hàng
- Tiếp nhận phản hồi từ phía khách hàng khi nhận hàng hóa chuyển giao tại nhà (thái độ nhân viên giao hàng, chất lượng sản phẩm, …)
- Phản hồi,góp ý với bộ phận giao hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ
* Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu công việc và theo phân công của quản lý các cấp
THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:
- Thời gian: Ca xoay 8 giờ / ngày (sáng hoặc tối theo sự phân công của Trưởng cửa hàng)
- Địa điểm: 99 Nguyễn Thị Thập, Tân Phú, Quận 7, HCM

- Lương cơ bản + Phụ cấp (ăn trưa) + Thưởng theo quy định Công ty (theo doanh thu + Thưởng hiệu quả hoàn thành công việc cuối năm) - Đầy đủ chế độ phúc lợi theo Luật Lao động: BHYT; BHXH; BHTN - Bảo hiểm tai nạn 24 / 24, Khám sức khỏe định kì hàng năm - 15 ngày phép năm; 1, 5 ngày nghỉ hàng tuần - Được đào tạo và làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp và nhiều cơ hội thăng tiến, phát triển trong lĩnh vực bán lẻ. - Cơ hội thăng tiến cao: Nếu làm việc tốt, chăm chỉ và có định hướng gắn bó, phát triển cùng hệ thống sẽ có cơ hội thi tuyển, thăng cấp.