MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Báo cáo công việc/ Reporting lines (5)
• Cấp lãnh đạo trực tiếp: Giám đốc Trải nghiệm KHDN
• Cấp báo cáo trực tiếp: Không có
• Ban điều hành Khối, Vùng, và các đơn vị trực thuộc Khối S&D; Khối HR, Khối BB, Khối PFS, Khối O&T, Khối CnL, Khối TCKH, Khối Marketing, …
• Quan hệ bên ngoài: Các đối tác nghiên cứu, đào tạo, cung cấp dịch vụ ngân hàng/ ứng dụng công nghệ/ …
Xây dựng và triển khai các trải nghiệm dịch vụ vượt trội đối với phân khúc KHDN nhằm tối đa hóa sự hài lòng, gắn kết của khách hàng đối với Ngân hàng
1. Thực hiện các công tác tiêu chuẩn và trải nghiệm dịch vụ khách hàng được giao:
- Phối hợp, xây dựng và triển khai các mô hình bán và dịch vụ, chiến lược phát triển Chất lượng dịch vụ xuyên suốt trong toàn bộ hoạt động trên các kênh và trước - trong - sau khi bán hàng
- Xây dựng và đo lường định kỳ các chỉ số về độ hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ tại các khâu trong quá trình bán hàng, xây dựng các tiêu chuẩn Chất lượng dịch vụ phục vụ KH nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng tốt
- Triển khai các chương trình nâng cao, thi đua về Chất lượng dịch vụ tại các đơn vị cũng như các bộ phận liên quan nhằm nâng cao Chất lượng dịch vụ
- Xây dựng và giảng dạy các nội dung đào tạo kỹ năng dịch vụ cho đội ngũ mảng KHDN
- Thiết kế, xây dựng, tổ chức các chương trình thúc đẩy tư duy, đưa vào hoạt động hàng ngày, lấy KH là trọng tâm, thúc đẩy Chất lượng dịch vụ nhằm liên tục cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Kiểm soát và theo dõi đánh giá độ hài lòng KH, đánh giá Chất lượng dịch vụ trong từng thời kỳ theo các mô hình, tiêu chuẩn Chất lượng dịch vụ đã lập thông qua hệ thống đánh giá phù hợp
- Phối hợp cùng MKT thiết kế chương trình, tiến hành đo lường, benchmark về chất lượng dịch vụ so với thị trường và đối thủ
- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Ban Giám đốc
2. Nhận biết các rủi ro nghiệp vụ, đề xuất giải pháp và phối hợp với các đơn vị liên quan thống nhất phương pháp đo lường và giảm thiểu các rủi ro trong hoạt động
3. Thiết kế chương trình và đạo đạo nghiệp vụ/ chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn cho các thành viên trong/ ngoài nhóm
4. Tuân thủ những cam kết về chất lượng phục vụ, tuân thủ các quy định, chính sách của Ngân hàng
YÊU CẦU
Kinh nghiệm
Không yêu cầu
• Trình độ đại học với chuyên ngành đào tạo: kinh tế, tài chính, ngân hàng, ngoại thương …Ưu tiên trình độ trên đại học chuyên ngành quản lý.
• Nắm vững các thực tiễn tốt về mô hình bán và trải nghiệm dịch vụ trong ngân hàng bán lẻ/ ngân hàng SME
• Am hiểu hệ thống sản phẩm và quản lý dịch vụ ngân hàng ngân hàng bán lẻ/ ngân hàng SME
• Am hiểu hệ thống, các quy trình tác nghiệp/ cơ chế thực hiện của bộ phận/ khối chức năng
• Kinh nghiệm quản lý bán hàng và dịch vụ Ngân hàng SME
• Ưu tiên có kinh nghiệm xây dựng và triển khai cải tiến các mô hình bán, mô hình dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX)
• Tiếng Anh TOEIC tối thiểu cấp độ 3-605 điểm hoặc các chứng chỉ khác tương đương
• Am hiểu về lĩnh vực quản lý dịch vụ và chăm sóc khách hàng
• Kỹ năng tổ chức, triển khai và kiểm soát/ duy trì ổn định các kết quả trong suốt quá trình thúc đẩy bán & trải nghiệm khách hàng
• Kỹ năng tổ chức, quản lý đào tạo, huấn luyện, kèm cặp cán bộ chuyên nghiệp, hiệu quả
• Tinh thần trách nhiệm
• Khả năng giao tiếp và truyền thông
• Khả năng tác động và gây ảnh hưởng đến người khác
• Khả năng làm việc hướng tới kết quả
• Khả năng đánh giá vấn đề
• Khả năng lập kế hoạch và tổ chức
VIỆC TỚI NGAY
Chat ngay
Ứng tuyển
0
0
0
0
0
0
0
Chia sẻ
Bình luận