Đăng tin miễn phí
Đăng tin miễn phí
0 Chat
CV xin việc
Tìm ứng viên

Mã QR đăng nhập App

Quét QR để tải JobChat365

ico
qr JobChat365
1

Đăng nhập ứng dụng JobChat365 trên điện thoại của bạn

2

Tại ứng dụng chọn biểu tượng QR code trên thanh tìm kiếm

3

Di chuyển Camera đến mã QR trên màn hình máy tính để đăng nhập

công ty cổ phần ky vy

Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng – Customers Service Executive

Lương: Thỏa thuận

Hồ Chí Minh

công ty cổ phần ky vy

Ngành nghề: Dịch vụ Marketing - PR

Mức lương: Thỏa thuận

Lượt xem: 3367

|

Cập nhật: 31/08/2025 (1 ngày trước)

công ty cổ phần ky vy

công ty cổ phần ky vy

Dịch vụ Marketing - PR /
Chat ngayChat&Gọi
ứng tuyểnỨng tuyển
lưu công việc Lưu tin
icon Thông tin Lịch sử
Độ phù hợp
Picture of the author

Xem lượt ứng tuyển

Thông tin

Công ty

Việc làm đề xuất bởi AI365

Thông tin chung

icon_capbac

Chức vụ

Nhân viên
icon_hinhthuc

Hình thức làm việc

Toàn thời gian cố định
icon_hoahong

Hoa hồng

Chưa cập nhật
icon_soluong

Số lượng cần tuyển

0 người
icon_tgthuviec

Thời gian thử việc

icon_hannop

Hạn nộp hồ sơ

30/10/2025
icon_diadiem

Địa điểm làm việc

Tỉnh thành:

Hồ Chí Minh

Địa chỉ chi tiết:

icon_mota

Mô tả công việc

** Trách nhiệm chính
1. Đầu mối tiếp nhận thông tin khách hàng/ khiếu nại khách hàng, đưa ra phương án giải quyết/ tư vấn khách hàng trình cấp quản lý trực tiếp xin ý kiến. Chủ động liên hệ trao đổi công việc với các bộ phận liên quan để làm rõ giải pháp, xử lý cho khách hàng. Trực tiếp giải đáp các thắc mắc/ khiếu nại cho khách hàng.
Theo dõi thông tin phản hồi của khách hàng để đánh giá được mức độ hài lòng và thoả mãn của khách hàng.
2. Lên kế hoạch và thực hiện gọi điện/ gặp khách hàng đã mua, sử dụng sản phẩm Kyvy để thu thập các thông tin ý kiến phản hồi từ khách hàng, tổng hợp, đánh giá, báo cáo kết quả cho cấp quản lý trực tiếp.
3. Lên kế hoạch chăm sóc khách hàng là người tiêu dùng thân thiết, khách hàng tiềm năng để phát triển chất lượng khách hàng
4. Tổng hợp thông tin từ các nhóm khách hàng khác: các thông tin phản hồi về chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng, cung ứng hàng hóa của Cty đối với khách hàng là NPP, cửa hàng, đội ngũ bán hàng ngoài thị trường.
5. Lên kế hoạch & thực hiện thăm hỏi, chăm sóc khách hàng Keyshop. Chủ động lập kế hoạch tặng quà cho khách hàng thân thiết vào các dịp sinh nhật, khai trương, Lễ, Tết,…(phối hợp với từng kênh bán hàng để thực hiện)
6. Phối hợp với Phòng bán hàng & BP. Nhãn hàng để thực hiện các chương trình quảng bá sản phẩm, khuyến mại cho NTD, cho Cửa hàng, phân tích rõ các lợi ích khách hàng nhận được để tư vấn cho khách hàng. Nắm đầy đủ thông tin công ty, tính năng sản phẩm, giá bán, hiểu rõ mục tiêu & cách thức triển khai của từng chương trình trước khi tư vấn cho khách hàng.
7. Tổ chức thực hiện đo lường sự thõa mãn của khách hàng ít nhất 01 lần/ năm. Tìm hiểu các nguyên nhân gây ra các đánh giá chưa/ không tốt, đề xuất hướng cải tiến
8. Toàn bộ hoạt động chăm sóc các nhóm khách hàng khác nhau cần được thiết lập quy trình, liên tục tìm kiếm các giải pháp để cải tiến chất lượng chăm sóc khách hàng của Công ty.
9. Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng hàng năm & kế hoạch dự báo dòng tiền hàng chu kỳ/ tháng
** Tiêu chuẩn đánh giá hoàn thành công việc
1. Số trường hợp xử lý khiếu nại hoàn thành có kết quả tốt. Khách hàng hài lòng.
2. Báo cáo thực hiện hàng tháng, có phân tích, đánh giá và đề xuất. Số lượng khách hàng liên hệ ít nhất 100 khách/ chu kỳ
3. Duy trì được lượng khách hàng mua lặp lại ít nhất 65% số lượng được chăm sóc
4. Đề xuất hướng cải tiến hoặc làm việc với các BP. liên quan để có biện pháp cải tiến
5. 80%Khách hàng được chăm sóc hài lòng với kế hoạch thăm hỏi, chăm sóc của Cty
6. Không có trường hợp khách hàng được tư vấn/ giải đáp hiểu sai về Sản phẩm, chương trình của Cty.
7. Báo cáo kết quả khảo sát, có phân tích, đánh giá và đề xuất hữu ích cho Cty
8. Quy trình chăm sóc các nhóm khách hàng khác nhau
9. Sử dụng ngân sách hiệu quả.
** Quyền hạn
- Đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng, khảo sát ý kiến khách hàng phù hợp thực tế Công ty, Nhãn hàng,…
- Đề xuất các cải tiến trong công việc
** Mối quan hệ phối hợp trao đổi thông tin trong công việc
1) Nội bộ
- R&D, QC: Thông tin sản phẩm, chất lượng sản phẩm, kết quả kiểm duyệt sản phẩm, kết quả kiểm tra chất lượng sản phẩm, …
- P.Bán hàng: Chương trình bán hàng, dịch vụ giao hàng, đơn hàng,…
- BP.Nhãn hàng: Thông ty Cty, Tính năng sản phẩm, các chương trình khuyến mại , các hoạt động quảng bá nhãn hàng,…
2) Bên ngoài
Khách hàng: Các thông tin phản hồi từ các nhóm khách hàng: NPP, cửa hàng, NTD, đội ngũ bán hàng.
icon_yeucau

Yêu cầu

icon_kinhnghiem

Kinh nghiệm

Không yêu cầu
icon_bangcap

Bằng cấp

Không yêu cầu
icon_gioitinh

Giới tính

Không yêu cầu
icon_dotuoi

Độ tuổi

Không yêu cầu
** YÊU CẦU CÔNG VIỆC
1) Trình độ học vấn: Đại học
2) Trình độ ngoại ngữ: Giao tiếp
3) Trình độ tin học: Ms. Word, Ms. Excel, Ms. PowerPoint
4) Kiến thức liên quan
• Hiểu biết về thị trường FMCG, đặc tính ngành hàng
• Am hiểu về các công cụ Marketing & tiếp thị thương mại
5) Kỹ năng liên quan
• Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng lập kế hoạch
• Kỹ năng thương lượng/ thuyết phục
• Kỹ năng tổ chức và giám sát công việc
• Kỹ năng tư duy / phân tích / tổng hợp
6) Khả năng làm việc
• Tiếp cận công việc nhanh, kịp thời
• Độc lập, chịu được áp lực công việc cao
** YÊU CẦU KHÁC
1) Số năm kinh nghiệm: tối thiểu 2 năm
2) Tính cách cá nhân
• Có khả năng chịu áp lực cao trong công việc
• Trung thực, liêm chính, nhiệt tình, đáng tin cậy
• Năng động, sáng tạo, cầu tiến
• Cẩn trọng, linh hoạt, thích nghi tốt
• Tôn trọng sự khác đa dạng/ khác biệt
• Chú trọng đến con người & có tinh thần tập thể cao
3) Độ tuổi: Trên 30
icon_quyenloi

Quyền lợi

- Lương thưởng hấp dẫn - Được hưởng các chế độ bảo hiểm theo Luật Lao động - Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
icon_hoso

Thông tin liên hệ

Tên người liên hệ: Mr Thuận- Nhân Sự nhà máy

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay tại đây.


Hạn nộp hồ sơ: 30/10/2025

ứng tuyểnỨng tuyển ngay

Bạn có phù hợp với công việc này không?

Đăng nhập với tư cách ứng viên ngay để xem các phân tích từ AI365

0/5

star greystar greystar greystar greystar grey

0 đánh giá

5

5 sao

0

4

4 sao

0

3

3 sao

0

2

2 sao

0

1

1 sao

0

Bạn đánh giá sao tin tuyển dụng này

VIỆC LÀM ĐỀ XUẤT BỞI AI365

icon

Quét mã QR chat ngay NTD

icon

ỨNG TUYỂN BẰNG QR

MẪU CV ĐẸP

HƯỚNG DẪN TÌM VIỆC

Quét QR JobChat365 để đăng nhập ứng viên

Quên mật khẩu?

Bạn chưa có tài khoản? Đăng ký ngay!

Hồ sơ xin việc, cv tiếng anh, cv tiếng việt, cv tiếng hàn, cv tiếng nhật, đơn xin việc, thư xin việc, sơ yếu lý lịch, cv là gì, câu hỏi phỏng vấn, cv kế toán, cv kinh doanh, cv IT, cv nhân sự, cv bán hàng, CV marketing, cv xây dựng, cv cơ khí, cv xuất nhập khẩu, cv sinh viên mới ra trường, cv kiến trúc nội thất, cv chăm sóc khách hàng, cv phát triển thị trường, cv du lịch, cv thu ngân, cv telesale, cv tài chính, cv logistic, cv nhà hàng khách sạn

Về Timviec365

Giới thiệu Thông tin Hỏi đáp Cẩm nang Thỏa thuận Bảo mật Giải quyết tranh chấp
Sơ đồ Website Video AI365 Huy hiệu tia sét Tuân thủ sự đồng ý của khách hàng Quy chế hoạt động

Dành cho ứng viên

Mẫu CV xin việc Thư xin việc Hồ sơ xin việc
Bí quyết viết CV Trang vàng

Dành cho nhà tuyển dụng

Đăng tuyển dụng Cẩm nang tuyển dụng
Biểu mẫu

Tiện ích

Tra cứu lương Lương Gross - Net Email365
Tải app Tính bảo hiểm thất nghiệp

Việc làm theo khu vực

Việc làm tại Hà Nội Việc làm tại Hồ Chí Minh Việc làm tại Đà Nẵng Việc làm tại Hải Phòng
Việc làm tại Bình Dương Việc làm tại Cần Thơ Việc làm tại Đồng Nai Việc làm tại Bắc Ninh
Xem tất cả see_all

Việc làm theo ngành nghề

Việc làm kinh doanh Việc làm bất động sản Việc làm bảo hiểm Việc làm IT
Việc làm nhân sự Việc làm bán hàng Việc làm lương cao Việc làm kế toán
Xem tất cả see_all

Việc làm theo tag

Việc làm PHP Việc làm Kế toán nội bộ Việc làm Digital Marketing Việc làm chuyên viên seo
Việc làm bất động sản Việc làm thực tập sinh Việc làm nhân viên bảo hiểm Việc làm Content
Xem tất cả see_all
timviec365
KẾT NỐI VỚI TIMVIEC365.VN
chat
facebook
youtube
Đã đăng ký bộ công thương

Công ty TNHH MTV JOB365

Nơi cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Hưng Yên

Địa chỉ: Thị Trung - Như Quỳnh - Hưng Yên

Hotline: 0979.524.615

Email: timviec365.vn@gmail.com

Sản phẩm được tách ra từ Công ty Cổ Phần thanh toán Hưng Hà – điện thoại 0982.079.209 để phát triển chuyên sâu về lĩnh vực tuyển dụng việc làm (chủ tịch hội đồng quản trị công ty mẹ ông Trương Văn Trắc)

download_app

App CV365

download_app

App JobChat365

Trải nghiệm ngay JobChat365 – Nhắn tin nhanh, gọi miễn phí!

© 2017 - 2025 Công ty TNHH MTV Job 365. All rights reserved.