Customer Service

1. HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THÀNH VIÊN (40%) - Đối với khách hàng mới Xây dựng chính sách ưu đãi dành cho khách hàng thành viên mới Tổ chức các hoạt động, chương trình thu hút khách hàng đăng ký thẻ thành viên. - Đối với khách hàng hiện tại Xây dựng các chính sách chăm sóc khách hàng thành viên (Ngày hội thành viên, quà sinh nhật, quà tặng Tết…) Xây dựng các kênh thông tin Khách Hàng & quản lý Database Khách hàng của hệ thống. Báo cáo hiệu quả hoạt động phát triển thẻ khách hàng thành viên. HOẠT ĐỘNG GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG (20%) Quản lý tiếp nhận thông tin, khiếu nại và giải quyết khiếu nại khách hàng trong quyền hạn, hoặc chuyển thông tin khiếu nại cho các phòng ban liên quan Quản lý số điện thoại Hotline công ty và chịu trách nhiệm giải trình các vấn đề liên quan của cổng thông tin này (bao gồm chi phí, công cụ dụng cụ) Xây dựng quy trình phối hợp các phòng ban liên quan giải quyết khiếu nại khách hàng HOẠT ĐỘNG TÌM HIỂU NHU CẦU KHÁCH HÀNG (30%) Khảo sát trải nghiệm khách hàng tại các cửa hàng trong hệ thống, đề xuất các dịch vụ mới để gia tăng mức độ hài lòng khách hàng Khảo sát khách hàng tại các khu vực lân cận cửa hàng, đề xuất chân dung khách hàng phù hợp cho từng khu vực HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ KHO Quản lý voucher, thẻ, phiếu thông tin Khách Hàng,… Quản lý các vật dụng, quà tặng cho khách hàng HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO Xây dựng nội dung đào tạo về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng dành cho nhân viên khối cửa hàng Tổ chức các lớp đào tạo về thái độ chăm sóc khách hàng, phản ứng nhanh trước những tình huống xảy ra tại cửa hàng.

Lượng thỏa thuận theo năng lực. Phụ cấp tiền trang phục (3.000.000 đ / năm). Phụ cấp điểm mua hàng trên hệ thống cửa hàng My Market (tương đương 730, 000 đ / tháng) Chính sách mua hàng tại hệ thống cửa hàng My Market (giảm giá trực tiếp 7–10% tùy mặt hàng). Thưởng tháng 13 và thưởng doanh thu; thâm niên... Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo mức lương thực tế Phép năm, ngày nghỉ lễ / tết theo luật định. Chế độ thăm hỏi: Sinh nhật, cưới hỏi, thai sản, ốm đau, tang chế.... Các phụ cấp và phúc lợi khác Trao đổi trực tiếp lúc phỏng vấn. Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ. Khám sức khỏe định kì hàng năm. Du lịch hằng năm. Bảo hiểm tai nạn.

- Đơn xin việc. - Sơ yếu lý lịch. - Hộ khẩu, Chứng minh nhân dân và Giấy khám sức khoẻ. - Các bằng cấp có liên quan.