7 năm trước

It Support/ Helpdesk

Thỏa thuận

Hà Nội

hr empire

Ngành nghề: IT Phần cứng - mạng

Mức lương: Thỏa thuận

Cập nhật: 30/09/2017 ( 7 năm trước)

7 năm trước

hr empire

IT Phần cứng - mạng /

Chat ngay

Ứng tuyển

Lưu tin

Thông tin Lịch sử

Độ phù hợp

Xem lượt ứng tuyển

Thông tin

Công ty

Việc làm đề xuất bởi AI365

Thông tin chung

Chức vụ

Nhân viên

Hình thức làm việc

Toàn thời gian cố định

Số lượng cần tuyển

0 người

Thời gian thử việc

Hạn nộp hồ sơ

16/10/2017 ( Đã quá hạn)

Địa điểm làm việc

Tỉnh thành

Hà Nội

Quận huyện

Quận Cầu Giấy

Địa chỉ chi tiết

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

MAJOR RESPONSIBITIES
• Being the first technical contact point for customers to support users/ customers on such IT products related to Office 365/Windows/Microsoft Dynamics.
• Helping them to solve ongoing issues with different software solutions.
• Performing troubleshooting analysis requests for technical assistance via phone, email, virtual sessions and any other form of communication in a timely, effective, and efficient manner.
• Identifying and escalating situations requiring urgent attention, understanding business impact and priorities.
• Following best practice ticket management processes, including ticket documentation, transferring, escalation and enhancement request submission.
• Report to Team Manager

YÊU CẦU

Kinh nghiệm

Không yêu cầu

Bằng cấp

Không yêu cầu

Giới tính

Không yêu cầu

Độ tuổi

Không yêu cầu

REQUIREMENTS
Education and Experience
• University/College degree in IT
• Preferred 1 year contact center experience
Preferred Skills /Qualifications
• Deep knowledge of Computing devices (Smart Phones, Tablets, Laptops, PCs, etc.), relevant Microsoft products, Services and devices
• Knowledge of Windows OS - Basic knowledge/fundamentals (Usage)
• Knowledge of Internet Explorer, Firefox – browsing
• Knowledge of IE technologies (cookies, cache, IE options)
• Knowledge of Firewall/Anti-Virus
• Knowledge of Windows application usage (Office – Excel, Word, etc.)
• Knowledge of Email (Outlook, Hotmail, yahoo, Gmail, and AOL)
• Knowledge of Search
• Knowledge of file operations – add/modify/delete
• Knowledge of downloading and installing software
• Excellent in English (both writing & speaking skills)

QUYỀN LỢI

Benefits:
- Full insurance contribution , additional healthcare insurance in labor contract
- Attractive salary and benefit
- Company bus support at late night
- Professional and international working environment
- Summer trip, year-end party, team building activities