Leader Chăm Sóc Khách Hàng

12.000.000 VNĐ

Trang chủ
Chăm sóc khách hàng
Leader Chăm Sóc Khách Hàng

Leader Chăm Sóc Khách Hàng

Mức lương

12.000.000 VNĐ

Địa điểm

Hà Nội

Hạn nộp

17/07/2026

Kinh nghiệm

0 - 1 năm

Công ty

CÔNG TY TNHH BLACK PEARL VIỆT NAM Xem trang công ty

Công ty

Mô tả công việc

Xây dựng và tổ chức triển khai quy trình CSKH, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại ; vận hành hệ thống ghi nhận phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ.
Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ / sản phẩm và nắm bắt cải tiến các chính sách đối với dịch vụ / sản phẩm đó một cách tốt nhất.
Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại từ khách hàng, tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn chất lượng dịch vụ để đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Tổng hợp các chỉ số đánh giá của khách hàng về các vấn đề (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề gặp phải, …) thực hiện những báo cáo tuần/tháng/quý của Phòng CSKH.
Theo dõi các báo cáo, nắm bắt lưu lượng dịch vụ khách hàng liên hệ và điều phối nhân sự sao cho phù hợp, đảm bảo chỉ số hiệu quả phục vụ ở kênh dịch vụ.
Đào tạo nhân sự các kỹ năng chăm sóc KH; Quản lý hiệu suất team CSKH (parttime), kiểm tra và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
Tham gia đóng góp cải tiến chất lượng dịch vụ, đề xuất hướng phát triển phù hợp. Hoàn thiện và nâng cấp các Quy trình-Quy Định, chính sách của Phòng CSKH.
Đảm bảo tuân thủ Quy trình CSKH và xử lý khiếu nại.
Chủ động và linh hoạt trong công tác tiếp nhận và xử lý khiếu nại/các tình huống phát sinh.
Thực hiện một số công việc khác được giao (nếu có).

Quyền lợi

Thu nhập: 8.000.000đ - 12.000.000đ (Lương cứng + Phụ cấp + Thưởng KPI)Bảo hiểm, chế độ theo quy định của Nhà nướcPhụ cấp ăn trưa, vé xe thángĐược tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng mềm, nghiệp vụ chuyên mônHưởng các chế độ vào ngày lễ, tết, thưởng hiệu quả công việc, thưởng cuối năm.Môi trường làm việc trẻ, chuyên nghiệp, năng động. Sếp cởi mở, sẵn sàng lắng nghe;Cách thức tổ chức công việc chuyên nghiệp, có định hướng rõ ràng. Đề cao tính tự chủ, sáng tạo;Chính sách tham quan, du lịch, teambuilding hàng tháng, year end party...

Yêu cầu

Tốt nghiệp Cao Đẳng, Đại học.Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương, vị trí cấp Chuyên viên, ưu tiên người có kinh nghiệm trong mảng FMCG, F&B.Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, kỹ năng phân tích dữ liệu và sử dụng các công cụ báo cáo.Kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt, khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc tốt, khả năng làm việc dưới áp lực cao.Tự nhân diện, triển khai công việc, chủ động trong mọi tình huống để giải quyết thắc mắc, khiếu nại của KH.Khả năng đàm phán đạt được mục tiêu mong muốn và thỏa mãn hài lòng khách hàng.Tinh thần chủ động, tích cực, yêu thích môi trường ngành nghề dịch vụ F&B.Tư duy dịch vụ, cẩn trọng.Tuân thủ cam kết với chỉ tiêu kế hoạch, deadline.Có laptop cá nhân.

0 - 1 năm kinh nghiệm

Đại học trở lên

Giới tính: Không yêu cầu

Độ tuổi: Từ 22 đến 30 tuổi

Thông tin công việc

Lượt xem

872

Chức vụ

Nhân viên

Bằng cấp

Đại học trở lên

Số lượng cần tuyển

1 người

Hình thức làm việc

Toàn thời gian cố định

Cập nhật

03/06/2026 (1 ngày trước)

Ngành nghề

Chăm sóc khách hàng

Lĩnh vực

nhân viên chăm sóc khách hàng

Địa điểm làm việc

Tỉnh thành:

Hà Nội

Quận huyện:

Quận Cầu Giấy

Địa chỉ chi tiết:

Ngõ 91, Trần Duy Hưng, Cầu Giấy, Hà Nội

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm tại đây.

Hạn nộp hồ sơ: 17/07/2026

872 lượt xem • 5 bình luận

Thích

Bình luận

Lương Thị Linh Chi

Nếu nghỉ thai sản, có giữ lại vị trí công việc không ạ?

Thích | Phản hồi

phạm thị tuyết

Lương có thể thỏa thuận theo năng lực không ạ?

Thích | Phản hồi

Nguyễn Thị Hồng Gấm

Nhân viên có được khuyến khích phát triển cá nhân không ạ?

Thích | Phản hồi

Nguyễn Văn Chuẩn

Nhân viên có được cấp đồng phục không ạ?

Thích | Phản hồi

Bùi Thị Lan Anh

Làm việc ở đâu ak

Thích | Phản hồi

0 / 5

0 đánh giá

Bạn đánh giá sao tin tuyển dụng này

XU HƯỚNG 2026

Tổng hợp mẫu CV xin việc Online đẹp nhất

Nâng tầm hồ sơ sự nghiệp với bộ sưu tập mẫu CV tinh tế, chuẩn editorial, được thiết kế để gây ấn tượng mạnh với nhà tuyển dụng ngay từ cái nhìn đầu tiên.

Tạo CV ngay