Nhân Viên Lễ Tân Tòa Nhà Văn Phòng

Mô tả Công việc
Quản lý, trực tại khu vực lễ tân; tiếp nhận và trả lời điện thoại, giải đáp thắc mắc, câu hỏi liên quan cho cư dân/khách hàng, tiếp đón và cung cấp thông tin chính xác cho cư dân/khách hàng cần tới các vị trí/ khu vực trong tòa nhà, hướng dẫn sử dụng tiện ích của tòa nhà, các dịch vụ tiện ích trong khu đô thị;
Đáp ứng mọi yêu cầu hợp lý, tiếp nhận và chuyển tải thông tin, tiếp nhận phàn nàn của cư dân/khách hàng và kịp thời báo cáo cấp trên xử lý nếu vượt quá quyền hạn của mình;
Theo dõi các yêu cầu của cư dân/khách hàng để đảm bảo các yêu cầu đều được giải quyết;
Hỗ trợ, giúp đỡ cư dân/khách hàng một cách tận tình, chu đáo, niềm nở;
Ghi chép, cập nhật thông tin của cư dân/khách hàng và biện pháp giải quyết vào sổ giao ca;
Tiếp nhận các thông tin liên quan đến cư dân/khách hàng bị thất lạc, đổ vỡ, hỏng hóc đồ đạc, tài sản, thiết bị… và kịp thời chuyển tiếp thông tin tới các bộ phận liên quan;
Hỗ trợ cư dân/khách hàng sử dụng thang máy, thẻ ra vào hoặc di chuyển ra khỏi tòa nhà khi có sự cố đặc biệt;
Giữ gìn hình ảnh, uy tín và tiêu chuẩn dịch vụ của tòa nhà;
Duy trì niềm tin và sự hài lòng của cư dân/khách hàng đối với dịch vụ của tòa nhà; thiết lập các mối quan hệ tốt với cư dân/khách hàng;
Luôn tuân thủ các tiêu chuẩn, quy định, quy trình của tòa nhà;
Hướng dẫn và nhắc nhở cư dân/khách hàng thực hiện các nội quy, quy định của tòa nhà;
Phối hợp và hỗ trợ nhân viên trong bộ phận xây dựng cập nhật thông tin cư dân/khách hàng;
Phối hợp với các bộ phận trong việc tổ chức các hoạt động trong tòa nhà, trang trí dịp Lễ Tết…
Tiếp thu ý kiến, đề xuất thay đổi để duy trì sự hài lòng của cư dân/khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Công ty;
Thực hiện các nhiệm vụ khác nếu được cấp trên yêu cầu;
Định kỳ báo cáo và báo cáo sự vụ khi được yêu cầu;
Tham gia các cuộc họp nếu được cấp trên yêu cầu;
Cập nhật và thực hiện thông báo, quy định, quy trình, tiêu chuẩn của tòa nhà cũng như các kiến thức cần có để phục vụ công việc;
Tham gia các khoá đào tạo và hoạt động chung của Ban Quản lý, của Công ty.
Làm việc theo giờ hành chánh hoặc theo ca; nghỉ 1 ngày/ tuần

Phúc lợi * Bảo hiểm theo quy định * Phụ cấp * Đồng phục * Thưởng * Đào tạo * Tăng lương * Phụ cấp thâm niên * Chế độ nghỉ phép