Nhân viên Quản lý trải nghiệm khách hàng Full-time

Customer Experience là bộ phận tiếp nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng trong và sau khi sử dụng dịch vụ tại Công ty. Mục tiêu của bộ phận là đảm bảo các vấn đề của khách luôn luôn được hỗ trợ nhanh chóng, kịp thời và mang lại trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ tại HERAMO. Ở vị trí Customer Experience Executive bạn sẽ thực hiện các đầu việc sau Quản lý trải nghiệm khách hàng (60%) - Tiếp nhận khiếu nại, phản hồi từ khách hàng qua các hệ thống giao tiếp của công ty . Đảm bảo các khiếu nại được cập nhật và thông tin kịp thời tới khách hàng - Phối hợp với các bộ phận liên quan để tìm hiểu và đưa ra hướng giải quyết và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng nhất - Thống kê, tổng hợp báo cáo định kỳ. Từ đó đưa ra các đề xuất cải thiện cho các bộ phận để nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Công ty - Sắp xếp lịch làm việc cho các bạn part-time. Hỗ trợ hướng dẫn, đánh giá và quản lý chất lượng công việc của team Tư vấn bán hàng, chăm sóc khách hàng (30%) - Tư vấn, giới thiệu dịch vụ & chốt đơn hàng trên các kênh giao tiếp của Công ty (Fanpage, Email, Website, Hotline,...) - Điều phối đơn giao nhận với đội ngũ shipper của Công ty Hỗ trợ vận hành (10%) - Hỗ trợ Team Leader trong việc thực hiện các đề xuất nhằm nâng cao hiệu suất làm việc & tinh thần của bộ phận Customer Excellence - Phối hợp với các bộ phận khác để thực hiện các dự án liên quan tới Dịch Vụ Khách Hàng khi cần

- Thử việc nhận full lương - Xem xét điều chỉnh lương 2 lần / năm. Có tháng lương 13 (từ 1–3 tháng lương tùy vào hoạt động kinh doanh của Công ty) - Công việc ổn định lâu dài, ký hợp đồng lao động và tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ - Nghỉ phép năm và ngày Lễ, Tết theo theo quy định của Luật Lao động. Cứ mỗi năm làm việc với Công ty sẽ có thêm 1 ngày phép, tối đa 15 ngày phép / năm - Làm việc trong môi trường Startup trẻ, năng động và chuyên nghiệp. Có nhiều cơ hội thể hiện ý kiến cá nhân một cách chuyên nghiệp, trình bày, đề xuất các ý tưởng và hiện thực hóa các ý tưởng, đề xuất - Có lộ trình thăng tiến nghề nghiệp rõ ràng. Được tài trợ tham gia các khóa đào tạo kỹ năng làm việc, kỹ năng mềm trong và ngoài Công ty - Tiệc hàng quý, Company Outing, đồ ăn nhẹ và các lợi ích khác...

CV