Qa - Kiểm Tra Email - Lương 8Tr -10Tr

- Đảm bảo tính chính xác và chất lượng email của các nhân viên.
- Tham gia thiết kế nội dung email
- Xem emai của các agent hằng ngày để hướng dẫn agent nâng cao khả năng Chắm sóc khách hàng
- Đảm bảo chất lượng email của agent.
- Chấm điểm KPI hàng ngày cho agent và họp với từng agent về kết quả QA, xác định nhu cầu đào tạo, phát triển các chương trình đào tạo, tiến hành đào tạo;
- Cùng với Leader cập nhật và hướng dẫn quy trình mới cho agent.
- Thường xuyên ôn lại quy trình cũ cho agent;
- Hỗ trợ agent nói chuyện với các khách hàng khó và khách hàng nước ngoài
- Báo cáo chất lượng email và chất lượng công việc của agent tới Leader.
- Tham gia các khóa đào tạo khi đối tác yêu cầu để hiểu nhiệm vụ và có thể huấn luyện nhân viên mới.
- Giờ làm việc: 9h00 - 6h00
(Tuần nghĩ 1 ngày không cố định, tùy vào sự sắp xếp của quản lý)