Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng – Giao vận

Quản lý Team Chăm sóc khách hàng Dịch vụ Giao vận Chịu trách nhiệm quản lý và vận hành team chăm sóc khách hàng mảng dịch vụ giao vận (7-9 nhân viên) Lập kế hoạch và phân công, giám sát công việc của nhân viên đảm bảo KPIs. Thực hiện đào tạo, dẫn dắt nhân viên mới và nhân viên hiện tại. Phân công và quản lý thời gian làm việc của nhân viên hợp lý. Xây dựng cơ sở dữ liệu Tổng hợp thông tin phản ánh từ khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu về các vấn đề, giải pháp thực tế tiếp nhận từ khách hàng. Lưu trữ, bảo quản hồ sơ thông tin của khách hàng; phân loại khách hàng làm căn cứ xây dựng kế hoạch hoạt động phòng Chăm sóc khách hàng. Hỗ trợ khách hàng Thực hiện tiếp nhận inbound – outbound và các kênh hỗ trợ khác từ các khách hàng đang gặp vấn đề trong quá trình sử dụng dịch vụ giao vận trên phần mềm KiotViet theo quy trình Kết nối với các đơn vị đối tác giao vận (Giaohangnhanh, giaohangtietkiem, viettelpost…) để xử lý kịp thời cho khách hàng

Thu nhập hấp dẫn: Upto 18tr / tháng + thưởng quý, thưởng năm. Được xét duyệt tăng lương 2 lần / năm & lương tháng 13 theo kết quả công việc. Được hưởng các quyền lợi và chế độ theo Luật quy định (Các ngày nghỉ Lễ, BHXH, BHYT...). Thưởng Lễ, Tết, Các chế độ đãi ngộ dành cho người thân, Du lịch hàng năm. Có lộ trình thăng tiến lên các cấp cao hơn. Địa điểm làm việc: Tầng 08, số 1B Yết Kiêu, phường Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội.

- Đơn xin việc. - Sơ yếu lý lịch. - Hộ khẩu, Chứng minh nhân dân và Giấy khám sức khoẻ. - Các bằng cấp có liên quan.