Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Văn phòng chính Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Du Lịch Việt
. 95B - 97 - 99 Trần Hưng Đạo, P. Cầu Ông Lãnh, Quận 1, tPHCM.
. Mô tả công việc.
- Xây dựng Chính sách/ Chương trình/ Hoạt động Chăm sóc khách Hàng (CSKH)
- Xây dựng Hệ thống các Kênh thông tin Giao tiếp với Khách Hàng & Xử lý các ý kiến than phiền của Khách Hàng;
- Quản lý Hệ thống Cơ sở dữ liệu khách hàng
- Đánh giá chất lượng dịch vụ;
- Quản lý công tác cập nhật thông tin dữ liệu khách hàng & báo cáo theo quy định;
- Đảm bảo tính bảo mật & an toàn cho hệ thống.
Quản lý điều hành:
- Lập kế hoạch ngân sách & quản lý chi phí cho các hoạt động CSKH;
- Thiết lập hệ thống Quy trình, Quy định và Biểu mẫu liên quan phục vụ cho công tác CSKH;
- Quản lý nhân viên bộ phận CSKH;
- Thực hiện các công việc khác liên quan theo sự phân công của cấp trên.

- Thưởng vào các dịp lễ lớn trong năm: 30/4, 1/5, 2/9, ... - Được đào tạo các kỹ năng chuyên môn và các kỹ năng khác liên quan đến công việc. - Quà tặng vào các dịp đặc biệt trong năm: Sinh nhật, 8 - 3, 20 - 10....