Trưởng/phó Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

• Xây dựng các quy định, quy trình liên quan đến các hoạt động nghiệp vụ DVKH (Bao gồm: tiến độ dự án được giao của phòng kỹ thuật, tư vấn, thiết kế các giải pháp dịch vụ về: Lưu trú, ẩm thực, server khach hàng, happy call... tới khách hàng, chỉ tiêu sự hài lòng của khách hàng, báo cáo theo định kỳ hoặc đột xuất cho CEO).
• Giám sát hoạt động và phân công nhân sự trực đường dây nóng (hotline) của công ty. Giải đáp các thắc mắc/khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, qua email, qua thư hoặc đến trực tiếp văn phòng. Hướng dẫn Nhân viên Hotline về kiến thức, kỹ năng dịch vụ khách hàng. Tổ chức training cho nhân viên về nghiệp vụ, sản phẩm, hệ thống và về kỹ năng giao tiếp trên điện thoại.
• Chịu trách nhiệm giám sát, kiểm soát và phê duyệt các nghiệp vụ tại phòng DVKH theo quy định được phân cấp, ủy quyền, đảm bảo tăng cường hiệu suất nhân viên.
Phối hợp với các phòng/ban liên quan nghiên cứu, đề xuất các sản phẩm và chính sách phù hợp cho từng thời kỳ, từng nhóm khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty.

1. Yêu cầu trình độ:
• Tốt nghiệp đại học trở lên.
• Chuyên ngành: Marketing, Quản trị kinh doanh, Thương mại,....
2. Yêu cầu khác:
• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương (Ưu tiên làm trong ngành ...).
• Quyết đoán trong công việc, có trách nhiệm với công việc, làm việc nghiêm túc, nhanh nhẹn, nhiệt tình và trung thực.
- Tác phong chuyên nghiệp.
- Khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm. 
3. Kỹ năng:
• Kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhóm.
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thương thuyết. 
Kỹ năng tư duy sáng tạo.

• Lương: ( 12->20 triệu/tháng, thỏa thuận theo kinh nghiệm và năng lực ).
• Các chế độ theo quy định của Nhà nước: đầy đủ
Các chế độ theo quy định của Công ty: trao đổi qua buổi phỏng vấn