Tìm kiếm nâng cao

Tỉnh thành

Trình độ học vấn

Quận huyện

Giới tính

Mức lương

Hình thức công việc

Cấp bậc

Kinh nghiệm

Cập nhật

Customer Service Teamlead (Call Center)


Địa chỉ công ty: 126 Nguyễn Minh Hoàng, Tân Bình

Quy mô : Đang cập nhật

Lượt xem: 134 |

Ngày cập nhật: 14/10/2019(1 năm trước)

Địa điểm tuyển dụng: Hồ Chí Minh

Mức lương15 - 20 triệu

chức vụChức vụ:Trưởng nhóm
kinh nghiệmKinh nghiệm:1 - 2 năm kinh nghiệm
hình thức làm việcHình thức làm việc:Khác
yêu cầu bằng cấpYêu cầu bằng cấp:Cao đẳng trở lên
yêu cầu giới tínhYêu cầu giới tính:Không yêu cầu
số lượng cần tuyểnSố lượng cần tuyển:1 ứng viên
ngành nghềNgành nghề: Chăm sóc khách hàng

Mô tả công việc

( Xem thêm ) ( Rút gọn )
- Supervising a dynamic team to support Client managed services to team members (CS agent -Tier 1)
through rostering, monitoring, briefing, coaching, and others.
- Making strong assurance of cascading updates from Client to CS agents in timely and accurate manner.
- Taking decision about problems that occurred in the entire program that supports service Contact Center of Client and its analysis.
- Flagging to Project Supervisor for any abnormalities in operation
- Rendering best support and sharing best practices to agents for maintain up-to-par standard and work efficiency.
- Voluntarily taking inbound calls or digital contacts to support operation
- Voluntarily making outbound calls to handle escalation cases
- Taking part in improving quality of all units in CRM & CX within agreed development period
- Making sure all team members are actively involved and work closely to achieve team and individual KPIs.
- Being responsible for updates product/program into system for customer service (function Employee Support).
- Provide Activity Report as Team performance report daily, weekly and monthly bases.
- Attending Weekly Meeting with Clients to share insights and highlights of operation.
- Attending to ad-hoc tasks as assigned by Superiors or Client.

Yêu cầu công việc

- At least 1 year-experience in leading an in-bound team in Call Center environment
- Strong determination of KPI achievement.
- Proved ability to do staffing and scheduling
- Ability to effectively manage cross-functional projects.
- High acceptance of shift-based schedule
- Strong customer-service-oriented mind-set to set tone for team members
- Ability to do multitasks and highly adapt to constantly changing environment
- Excellent oral, written and interpersonal communication skill
- Vietnamese as native communicator and good English proficiency is required
- Ability to solve problems quickly and independently while working in a fast-paced environment
- Ability to provide quick solutions for operational issues
- Intermediate to advanced reporting skills
- Moderate ability to identify and analyze data for trends and forecast
- Experience in providing performance feedback
- Above average time management
- Minimum of a bachelor degree in relevant field.
- Disciplined and high motivated to motivate and encourage team for improvement.

Quyền lợi được hưởng

- Bonus: twice a year
- Salary review: once a year
- Company trip, Health checking yearly.
so sánh lươngSo sánh lương Nộp hồ sơ

Chia sẻ:

Địa điểm:

Chức danh:

Tìm việc làm theo tiêu chí

Tìm việc làm theo tiêu chí:

Đăng nhập để xem thông tin của nhà tuyển dụng

Tải ứng dụng Timviec365.vn

Đã có trên IOS và Android

ứng dụng Tìm việc 365
ứng dụng ios Tìm việc 365

Quên mật khẩu?

Bạn chưa có tài khoản? Đăng ký ngay!

Liên hệ qua skype Liên hệ qua số điện thoại