Giám Đốc Siêu Chi Nhánh/ Giám Đốc Chuẩn (Hà Nội, HCM, Việt Trì)

Mục tiêu / Objective
Quản lý toàn bộ hoạt động của đơn vị nhằm đảm bảo đạt được các chỉ tiêu KPIs về bán hàng và chất lượng dịch vụ được giao
Trách nhiệm chính / Key accountabilities
1. Quản lý bán hàng (30% - 35%)
1.1. Tổ chức thực hiện các hoạt động phân tích thị trường vi mô và khách hàng theo hướng dẫn chung của SnD.
1.2. Tham gia xây dựng kế hoạch kinh doanh và bán hàng cho chi nhánh (sale plan)
1.3. Giao và phê duyệt kế hoạch bán hàng cho mảng cá nhân dựa trên đề xuất của Giám đốc mảng.
1.4. Quản lý quá trình bán hàng (Giao và quản lý phễu bán hàng của các mảng; Đánh giá năng suất/ hiệu quả và nâng cao hiệu quả phễu; Quản lý chăm sóc sau bán hàng)
1.5. Đánh giá năng suất và hiệu quả bán của chi nhánh
1.6. Triển khai các hoạt động thúc đẩy bán
1.7. Tổ chức họp kinh doanh định kỳ tại đơn vị
1.8. Định kỳ tổ chức đào tạo, huấn luyện về bán hàng cho cán bộ nhân viên tại đơn vị.
2. Quản lý chất lượng dịch vụ (15% - 20%)
2.1. Đo lường độ hài lòng của khách hàng và lấy ý kiến đóng góp của khách hàng
2.2. Theo dõi kết quả điểm chất lượng dịch vụ (CLDV), các cấu phần điểm CLDV và các nhóm chỉ tiêu vận hành ảnh hưởng đến CLDV
2.3. Xây dựng Kế hoạch hành động (KHHĐ) nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
2.4. Tổ chức thực hiện và giám sát kế hoạch hành động
2.5. Làm gương tại CN theo hướng dẫn của SSE
2.6. Đào tạo, truyền thông CLDV
3. Quản lý nhân sự (20%)
3.1. Chủ động xây dựng nguồn ứng viên có chất lượng đáp ứng được yêu cầu công việc
3.2. Tham gia vào công tác tuyển dụng cùng với GĐ Vùng/HR
3.3. Quản lý nhân sự hàng ngày
3.4. Xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp (PDP)
3.5. Xây dựng và triển khai các kế hoạch đào tạo, huấn luyện cho CBNV
3.6. Xây dựng đội ngũ kế cận
3.7. Xây dựng KPI hàng năm và đánh giá hiệu quả định kỳ
3.8. Rà soát chế độ phúc lợi CBNV định kỳ
3.9. Ghi nhận, động viên, khen thưởng cán bộ tại đơn vị
3.10. Tổ chức các hoạt động tập thể tại Chi nhánh
4. Quản lý rủi ro hoạt động và tuân thủ (25%)
4.1. Mảng vận hành:
• Tổ chức công tác vận hành hàng ngày tại đơn vị
• Giám sát; kiểm soát công tác vận hành tại đơn vị
• Liên tục cập nhật các thay đổi quy định về chính sách/quy trình và tổ chức đào tạo truyền thông các thay đổi tới CBNV
4.2. Mảng tín dụng và bán hàng
• Tổ chức công tác cấp tín dụng hàng ngày tại đơn vị đảm bảo được thực hiện đầy đủ; tuân thủ đúng.
• Kiểm soát thẩm định khách hàng Đảm bảo hoạt động thẩm định tại chi nhánh chính xác, minh bạch (kiểm soát thẩm định, giải ngân hoạt động sau vay, quản lý hồ sơ tín dụng..).
• Kiểm soát công tác giải ngân khách hàng được thực hiện đúng, đủ
• Quản lý và kiểm soát hoạt động sau cho vay: Quản lý giám sát TSBĐ, Tái tục bảo hiểm, nợ chứng từ CCA, bổ sung TKHQ….
• Kiểm soát và quản lý hồ sơ tín dụng
• Quản lý nợ ( Theo dõi báo cáo chất lượng nợ theo các chiều; Quản lý tổ chức thực hiện nhắc nợ quá hạn; Quản lý B2; Quản lý NPL)
• Giám sát/kiểm soát rủi ro
• Liên tục cập nhật các thay đổi quy định về sản phẩm, chính sách/quy trình về tín dụng và tổ chức truyền thông các thay đổi tới CBNV
4.3. Nhận diện, ghi nhận, xử lý, phòng ngừa các RRHĐ khác Theo Hướng dẫn thực hiện Tự đánh giá và thông báo từ RRHĐ
5. Văn hóa tổ chức (5%)
• Truyền thông các giá trị cốt lõi, chuẩn mực hành vi và các chương trình thi đua hành trình văn hóa chung của ngân hàng
• Triển khai thực hiện các chương trình thi đua về HTVH của Techcombank
• Triển khai hoạt động thúc đẩy VHTC tại đơn vị
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Giám đốc Miền/ Giám đốc Vùng/Giám đốc Tỉnh
Báo cáo công việc/ Reporting lines
- Cấp lãnh đạo trực tiếp: Giám đốc Miền/GĐ Vùng
- Cấp báo cáo trực tiếp: Giám đốc Mảng trong CN
- Quan hệ nội bộ: chi nhánh phụ trách; Khối khách hàng doanh nghiệp (BB), Khối Ngân hàng tài chính cá nhân (PFS), Khối Quản trị rủi ro, Khối Treasury, Khối O&T, Công ty quản lý tài sản AMC, Khối khách hàng doanh nghiệp lớn (WB), Khối Marketing, Khối Phát triển nguồn nhân lực (HR), Khối Corm and Legal; Khối Dịch vụ nội bộ; Khối tài chính kế hoạch, Ngân hàng đầu tư (IB), Công ty Sao Thủy.
- Quan hệ bên ngoài khách hàng cá nhân / doanh nghiệp; các cơ quan hành chính tại địa phương ; đối thủ cạnh tranh…

- Mức lương, thưởng hấp dẫn - Các chế độ phúc lợi xã hội như: BHYT, BHXH, BH thất nghiệp theo quy định của Luật Lao động - Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.