Kid Succes Manager (Chăm Sóc Học Viên)

Hoạt động vận hành:
- Trưởng phòng/Trưởng nhóm Kid Success (Hoạt động học viên) của Tổ hợp Công nghệ giáo dục TOPICA - Tổ hợp công nghệ dẫn đầu Đông Nam Á trong triển khai giáo dục trực tuyến cho hơn 1.000.000 học viên.
- Phụ trách phát triển concept hoạt động và chăm sóc học viên cho hệ thống học tập ứng dụng, tích hợp công nghệ cao cho trẻ em lần đầu tiên được triển khai tại Việt Nam và Đông Nam Á. Hệ thống học tập với mục tiêu cá nhân hóa việc học (personalized learning) và sự phát triển toàn diện của trẻ em, tăng cường tương tác qua các hoạt động nhóm (project based), cuộc thi năng khiếu (contest), trang bị cho trẻ kỹ năng và kiến thức để trở thành công dân toàn cầu (global citizen) tương lai.
- Tuyển dụng, đào tạo, quản lý đội ngũ Kid Success Advisor nhiệt huyết, yêu trẻ em (kid at heart), chuyên môn cao (domain expertise), có trách nhiệm trong sứ mệnh đào tạo (ownership) và mong muốn phát triển một sản phẩm giáo dục chất lượng cho trẻ (quality driven).
- Nghiên cứu sản phẩm và xây dựng giải pháp tư vấn cha mẹ và trẻ em trong quá trình học tập để các bé yêu thích việc học và đạt hiệu quả.
- Xây dựng hệ thống thu thập, phân tích các phản hồi của học viên và phụ huynh phục vụ cải tiển chất lượng dịch vụ liên tục, áp dụng các công nghệ giáo dục mới phổ biến trên thế giới Data Mining, Adaptive Learning và AI trí tuệ nhân tạo vào thu thập, phân tích và đánh giá chất lượng học tập của học viên trong hệ thống học tập.
- Xây dựng và triển khai các hoạt động xây dựng cộng đồng và tổ chức event cho học viên, gặp gỡ giữa các cha mẹ và học viên, các sự kiện ra mắt sản phẩm mới, trải nghiệm tính năng mới.
- Hợp tác với các đối tác nước ngoài trong quá trình nghiên cứu phát triển sản phẩm, tăng tương tác và kết quả học tâp của học viên.
- Thường xuyên giám sát và phân tích cải tiến chất lượng của các hoạt động học viên trong chương trình, bắt kịp nhu cầu học viên và xu hướng của thế giới.
Hoạt động phát triển:
- Nghiên cứu và Xây dựng hệ thống CMS quản lý khách hàng tự động.
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận product, R&D, marketing trong các dự án cải thiến liên tục chất lượng sản phẩm và dịch vụ
- Phối hợp triển khai các chương trình referral marketing
- Phát triển đối tác trong nước với các trường tiểu học, trường quốc tế, các tổ chức giáo dục khác.
- Phát triển đối tác chiến lược với các trường tiểu học tại Mỹ và các tổ chức giáo dục offline về STEAM

- Direct Report To: Customer Success Director / Co - founder - Supervise: Kid Success Advisors & Kid Engagement Executives - Co - op with Other Department / Division: Marketing, Parent, Community, Growth Manager