1.Làm vệ sinh phòng khách đang ở và phòng trống
- Dọn dẹp phòng khách theo đúng tiêu chuẩn của khách sạn: hút bụi, thay ga gối, lau sàn, lau gương, nhà vệ sinh, nạp bổ sung amenities (xà phòng, khăn, nước uống...)
- Đảm bảo phòng sạch sẽ, thơm tho, sẵn sàng đón khách mới hoặc phục vụ khách đang lưu trú.
- Trong quá trình làm phòng khách, nếu phát hiện đồ vật khách để quên – thực hiện quy trình xử lý đồ thất lạc trong khách sạn.
2.Kiểm tra phòng khách check-out
Kiểm tra tình trạng tổng thể của phòng sau khi khách rời đi: vật dụng còn thiếu, hỏng hóc hoặc đồ thất lạc.
- Cung cấp trung thực các thông tin kiểm tra cho nhân viên lễ tân được biết để xử lý check-out của khách.
3.Nhận – trả đồ giặt là của khách
-Tiếp nhận yêu cầu giặt là từ khách (qua điện thoại hoặc trực tiếp).
- Ghi phiếu, phân loại và chuyển đồ đến bộ phận giặt là.
- Nhận lại đồ đã giặt và giao tận tay khách, đảm bảo đúng thời gian, số lượng và trạng thái.
- Chuyển liên phiếu giặt là cho thư ký buồng quản lý và bàn giao cho nhân viên lễ tân tính phí giặt là khi khách làm thủ tục check-out.
4.Xử lý các tình huống phát sinh
- Kịp thời hỗ trợ khách khi có yêu cầu đặc biệt như: thêm khăn, thay ga, mượn bàn là, máy sấy tóc...
- Xử lý các tình huống sự cố nhỏ trong phòng như đèn hỏng, máy lạnh không chạy (báo kỹ thuật khi cần).
- Báo cáo cho tổ trưởng khi có khách phàn nàn để phối hợp xử lý.
5.Thực hiện các công việc khác theo phân công
- Cuối ca làm việc, thực hiện việc vệ sinh các trang thiết bị, dụng cụ phục vụ công việc dọn phòng – bảo quản đúng cách, đúng nơi quy định của khách sạn.
- Phối hợp với nhân viên lễ tân, nhân viên hành lý hỗ trợ khách chuyển phòng theo yêu cầu.
- Tham gia các cuộc họp định kỳ/ đột xuất của bộ phận, chủ động đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên buồng phòng.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý bộ phận buồng.
Chia sẻ
Bình luận
NGUYỄN Hưng
Công ty có tuyển dụng ứng viên là người nước ngoài không ạ?
Huỳnh Trọng Phú
Phỏng vấn có cần chuẩn bị gì đặc biệt không ạ?
Tạ Thị Thanh Thảo
Nếu mình có thể làm tốt hơn cả yêu cầu, công ty có chính sách thưởng không ạ?
Nguyễn ngọc nhi
Công ty có kiểm tra sức khỏe định kỳ không ạ?