Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (10 Người) – Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm – Cơ Hội Thu Nhập Tốt

I. Thông tin chung:
Vị trí: chăm sóc khách hàng
Bộ phận: Khối Sales
Người quản lý trực tiếp: Sales Manager
II. Mục tiêu công việc:
- Hoàn thành tốt chỉ tiêu được giao với hiệu suất công việc đạt 110 %
III. Nhiệm vụ cụ thể:
1. Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về hệ thống và các giải pháp đầu tư.
2. Tiếp xúc khách hàng và ghi nhận toàn bộ các thông tin của khách hàng trong báo cáo tiếp xúc khách hàng. Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng trong ngày cho Giám đốc khối
3. Hiểu rõ và thuộc tính năng, ưu điểm của hệ thống để chăm sóc khách hàng được tốt nhất.
4. Nắm được quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thông tin, quy trình nhận và giải quyết thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo các biểu mẫu của các quy trình này.
5. Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về việc vận hành hệ thống, về các vấn đề xảy ra đối với tài khoản đầu tư của khách hàng .
6. Theo dõi quá trình đầu tư của Nhà đầu tư từ khi mở tài khoản đầu tư đến khi đóng tài khoản , rút kinh phí đầu tư .
7. Tiếp xúc trực tiếp, tìm hiểu nhu cầu của Nhà đầu tư. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng phối hợp với các bộ phận chức năng tổ chức hội thảo khách hàng và chốt khách.
8. Cập nhật kiến thức công việc qua việc, đọc các sách báo về kinh doanh và tiếp thị; duy trì các mối quan hệ khách hàng.
9. Liên hệ với các khối khác trong hệ thống để nắm được thông tin về nhà đầu tư, lập danh sách nhà đầu tư khi các khối cung cấp thông tin. Hỗ trợ nhân viên của các khối khác chốt hợp đồng.

- Thu nhập ổn định theo thỏa thuận khi phỏng vấn. (Mức tham khảo 7–15tr, tùy khả năng và kinh nghiệm) - Có cơ hội được tham quan và học tập tại nước ngoài để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ - Được thưởng khi hoàn thành nhiệm vụ được giao và góp phần vào việc tăng doanh số của khối.