Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

I. Báo cáo:
- Trưởng/Phó phòng CS
- Xử lý dữ liệu trên phần mềm ERP
- Quản lý và theo dõi thanh toán chuyển phát nhanh
- Chịu trách nhiệm trực tiếp tiếp nhận và xử lý đơn hàng mới của các khách hàng mình phụ trách
- Liên lạc với khách hàng về các vấn đề liên quan đến sản phẩm/đơn đặt hàng/yêu cầu/thanh toán, và làm việc với các yêu cầu khác nhau của khách hàng.
- Am hiểu nhu cầu của khách hàng, duy trì và phát triển kinh doanh với các khách hàng.
- Phân tích đơn hàng/sản phẩm của khách hàng định kỳ và đưa ra đề xuất để hỗ trợ phát triển kinh doanh với các khách hàng hiện tại.
- Phối hợp với đội ngũ nội bộ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Tham gia các 5S, Gemba, Lean, Audit nhà máy về hệ thống quản lý chất lượng, hệ thống trách nhiệm xã hội
- Theo dõi và xử lý công nợ, dòng tiền, dự kiến tiền về của các khách hàng mình phụ trách.
- Theo dõi giá trị Bonus hàng tuần/tháng/quý/năm của khách hàng mình phụ trách. Liên lạc với khách hàng để lấy xác nhận về giá trị và phương thức khấu trừ Bonus
- Xử lý trực tiếp các yêu cầu của khách hàng về sản phẩm như: yêu cầu mẫu, triển khai sản phẩm mới, yêu cầu thay đổi thông số kỹ thuật sản phẩm, yêu cầu thay đổi đóng gói...
- Theo dõi kế hoạch chuẩn bị tiền sản xuất và tiến độ sản xuất của các đơn hàng tại nhà máy.
- Thực hiện các công việc khác theo chỉ định của Trưởng/ phó phòng.
II. Quyền hạn
- Được hưởng các chính sách chung của Công ty.
- Yêu cầu các phòng ban đưa ra đối sách, cách khắc phục khi có phàn nàn hay yêu cầu từ khách hàng.
- Chủ động đề xuất các phương án chăm sóc khách hàng hiệu quả trong từng thời kỳ
- Được trang bị đầy đủ trang thiết bị, công cụ dụng cụ phù hợp với vị trí làm việc
III. Tiêu chí đánh giá công việc
- Khả năng chuyên môn.
- Thời gian làm việc.
- Tinh thần trách nhiệm/ đam mê với công việc
- Nhiệt tình và chủ động trong công việc
- Khả năng báo cáo, phân tích và xử lý vấn đề
- Có khả năng kết nối tốt với các phòng ban liên quan trong công ty

- Thưởng tháng 13, 14, + + - Hàng năm có thưởng các ngày lễ như 30/4, ngày 2/9, thưởng tết dương lịch, ... - Công ty có xe đưa đón CBCNV từ nội thành Hải Phòng.