Nhân viên dịch vụ khách hàng

 Hỗ trợ khách hàng qua tổng đài - Tiếp nhận cuộc gọi đến tổng đài và các kênh dịch vụ khách hàng, ghi nhận & xử lý yêu cầu từ khách hàng; - Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình; - Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề từ khách hàng một cách kịp thời & chuyên nghiệp.  Tư vấn về tính năng sản phẩm - Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng về tính năng sản phẩm & cách sử dụng sản phẩm; - Tư vấn về các giải pháp hỗ trợ quản lý bán hàng: các thiết bị phần cứng …  Xây dựng cơ sở dữ liệu - Tổng hợp thông tin phản ánh từ khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu về các vấn đề - giải pháp thực tế tiếp nhận từ khách hàng; - Lưu trữ, bảo quản hồ sơ thông tin của khách hàng; phân loại khách hàng làm căn cứ xây dựng kế hoạch hoạt động phòng Chăm sóc khách hàng; - Quản lý và báo cáo công việc đến cấp trên theo đúng quy trình.

p - Được xét duyệt tăng lương định kỳ & lương tháng 13 theo kết quả công việc; - Được hưởng các quyền lợi và chế độ theo luật quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT…); - Thưởng lễ, Tết, các chế độ đãi ngộ dành cho người thân, du lịch hàng năm; - Được đào tạo chuyên sâu, đánh giá định kỳ & cơ chế thăng cấp không giới hạn.

- Đơn xin việc. - Sơ yếu lý lịch. - Hộ khẩu, chứng minh nhân dân và giấy khám sức khoẻ. - Các bằng cấp có liên quan.