- Xử lý đặt phòng:
- Tiếp nhận và xử lý đặt phòng từ nhiều nguồn (trực tiếp, TA, OTA, CRS).
- Xử lý đặt phòng đoàn, sự kiện từ bộ phận kinh doanh.
- Quản lý mã đặt phòng, cập nhật tình trạng phòng trống.
- Dịch vụ khách hàng:
- Trả lời điện thoại, tư vấn thông tin phòng, dịch vụ, khuyến mãi.
- Xử lý yêu cầu đặc biệt và khiếu nại của khách hàng.
- Quản lý thông tin phòng:
- Nắm rõ thông tin các loại phòng, tình trạng sử dụng, bảo trì.
- Cập nhật giá, gói dịch vụ, khuyến mãi.
- Quản lý hồ sơ đặt phòng:
- Tạo, cập nhật hồ sơ đặt phòng; xử lý thay đổi, hủy phòng.
- Gửi thư xác nhận, theo dõi đặt cọc/thanh toán.
- Lập báo cáo đặt phòng, dự báo công suất.
- Nắm rõ chính sách đặt phòng và khách không đến.
- Nhiệm vụ khác:
- Phối hợp với các bộ phận khác đảm bảo chất lượng dịch vụ.
- Hỗ trợ lễ tân khi cần; xử lý công việc hành chính.
- Cập nhật thông tin sự kiện để tư vấn khách.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
Chia sẻ
Bình luận
Nguyễn Thị Như Quỳnh
Công ty có lộ trình phát triển nghề nghiệp cho từng vị trí không?
BÙI NGỌC AN THỤY
Nếu chỉ có thể làm 3 ngày/tuần, công ty có vị trí phù hợp không ạ?