Nhân Viên Trực Tổng Đài (CSKH)

Tiếp nhận cuộc gọi đặt hàng & thuyết phục khách hàng mua sản phẩm • Tư vấn rõ ràng và chi tiết các thông tin có liên quan đến đặc điểm, tính năng, hướng dẫn sử dụng sản phẩm và thuyết phục khách hàng đặt mua hàng • Cung cấp cho khách hàng các thông tin về giá cả, nội dung chương trình khuyến mãi (nếu có), phương thức thanh toán, thời gian giao hàng, chính sách đổi trả hàng, điều kiện bảo hành sản phẩm, … và ghi nhận chính xác thông tin đơn hàng vào hệ thống NetShopping • Trong trường hợp sản phẩm tạm hết trong kho thì thực hiện ghi nhận lại thông tin khách hàng để liên hệ lại sau khi đã nhập sản phẩm về kho Tiếp nhận các cuộc gọi tư vấn & ghi nhận nội dung phản ánh/ khiếu nại của khách hàng • Kiểm tra quy định và thuyết phục khách hàng để hạn chế tình trạng Hủy-Đổi-Trả sản phẩm • Xin lỗi và xoa dịu khách hàng khiếu nại; đồng thời ghi nhận đầy đủ nội dung phản ánh của khách hàng vào hệ thống • Thực hiện cuộc gọi ra để tiếp tục giải đáp thông tin cho khách hàng trong trường hợp cuộc gọi bị rớt mạng khi chưa kết thúc nội dung tư vấn Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên • Thực hiện báo cáo thống kê nội dung cuộc gọi hàng ngày • Hỗ trợ các công việc phát sinh được Quản lý chỉ định ----------------------- • Thời gian làm việc: THEO CA (Luân chuyển giữa các ca. Một tuần được nghỉ 1,5 ngày) • Ca 1: 6:00 đến 14:00 • Ca 2: 14:00 đến 22:00 • Ca 3: 22:00 đến 6:00 sáng hôm sau.

Mức lương cơ bản: 5.5 triệu + Phụ cấp tiền ăn 600.000 / tháng + Phụ cấp Bồi dưỡng 360.000 / tháng · Thưởng nhân viên xuất sắc tháng: 500.000 - 1.500.000 đồng · Thưởng nhân viên xuất sắc năm: 1.000.000 - 3.000.000 đồng · Thưởng vào các ngày lễ lớn, dịp đặc biệt trong năm · Thưởng lương tháng 13 và Thưởng hiệu quả hoạt động kinh doanh · Du lịch công ty, Khám sức khỏe hàng năm... · Được đào tạo các kỹ năng: Kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng chăm sóc khách hàng, Kỹ năng làm việc nhóm và độc lập, Kỹ năng quản lý (được trả lương đầy đủ trong thời gian 7 ngày đào tạo) · Sau thời gian thử việc, được xem xét ký hợp đồng chính thức đầy đủ theo Luật Lao động (được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định). · Được luân chuyển lên vị trí mới (cao hơn) nếu có tinh thần cầu tiến và luôn phấn đấu.

- Đơn xin việc. - Sơ yếu lý lịch. - Hộ khẩu, Chứng minh nhân dân và Giấy khám sức khoẻ. - Các bằng cấp có liên quan.