1- Tiếp nhận tư vấn và xử lý yêu cầu khách hàng
- Nhận cuộc gọi, tin nhắn hoặc form online từ cư dân/khách thuê, chủ nhà về các vấn đề: cần thuê phòng, tư vấn mô hình hợp tác, kỹ thuật, dịch vụ vệ sinh, tiện ích, phản ánh...
- Ghi nhận chi tiết yêu cầu vào hệ thống (CRM, PMS, app quản lý nội bộ...).
- Phân loại yêu cầu và chuyển tiếp nhanh chóng đến bộ phận xử lý (quản gia, kỹ thuật, vệ sinh, phát triển kinh doanh...).
- Cập nhật tình trạng listing phòng, căn hộ trên CMS/ PMS myroom.
2- Hỗ trợ thông tin hợp đồng, thanh toán
A/Khách thuê
- Giải thích cho khách các câu hỏi liên quan đến hợp đồng thuê, điều khoản, quy định sử dụng căn hộ, thời hạn thuê.
- Nhắc thanh toán đúng hạn, hỗ trợ chuyển thông tin cho bộ phận kế toán nếu cần.
B/ Chủ nhà/ đối tác:
- Giải thích cho chủ nhà/đối tác các câu hỏi liên quan đến hợp đồng thuê, điều khoản, mô hình hợp tác, thời hạn hợp tác.
3- Theo dõi và phản hồi
- Theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu cho đến khi hoàn tất.
- Gọi điện/tin nhắn lại để xác nhận khách đã hài lòng sau khi xử lý xong.
- Ghi nhận feedback và cập nhật mức độ hài lòng vào hệ thống
4- Chăm sóc chủ động và nâng cao trải nghiệm
- Gọi điện chúc mừng sinh nhật, nhắc lịch thanh toán, giới thiệu tiện ích/dịch vụ mới.
- Hỏi thăm định kỳ (1 tháng/lần hoặc theo kịch bản) để cập nhật nhu cầu, thói quen cư dân.
- Gửi khảo sát hài lòng định kỳ và tổng hợp ý kiến cải tiến dịch vụ.
Chia sẻ
Bình luận
Nguyễn phạm thị thắm
Nếu có thắc mắc về công việc, ai sẽ là người hướng dẫn?
Nguyễn Anh Huy
Trong thời gian thử việc, có được hưởng bảo hiểm không ạ?
vÕ THị MỸ VaNH
Công ty có ưu tiên những ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại công ty nước ngoài không ạ?
Nguyễn Ngọc Quỳnh Như
Nếu có việc gia đình, có chính sách hỗ trợ không ạ?
Bùi thị liễu
Công ty có ghi nhận những nỗ lực đóng góp ngoài công việc chính không?
NGUYỄN KIM NGA
Thưởng có bị trừ thuế không?
Nguyễn thị thu tuyết
Nếu ở xa, có thể phỏng vấn online không ạ?
Trần Thị Cẩm Ly
Nếu nghỉ phép mà chưa đủ ngày, có được ứng trước không ạ?
TẠ THỊ MINH ÁNH
Nếu cảm thấy công việc không phù hợp, có thể chuyển bộ phận không ạ?
Phan Trần Kim Anh
Lộ trình thăng tiến tại công ty như thế nào ạ?
lê trần thảo tiên
Công việc này có cần xử lý nhiều giấy tờ không?
NGUYỄN THỊ NGỌC NHI
Công ty có phần mềm nội bộ để quản lý công việc không?
Nguyễn Bích Ngọc
Nếu công ty có chi nhánh khác, có thể xin chuyển không ạ?
HÀ THỊ GIÀU
Công việc này có cần biết ngoại ngữ không ạ?
NGUYỄN TRƯỜNG VY
Em thực sự quan tâm vị trí này, công ty có thể cho em biết thêm thông tin không ạ?
Lê Thị Hồng Đào
Công ty có lộ trình thăng tiến không ạ?
Cẩm Tú
Công ty có đóng bảo hiểm đầy đủ không ạ?
Nguyễn Thị Tuyết Ngân
Công ty có hỗ trợ chi phí đi lại không?
Nguyễn thị Bích Trâm
Nếu đạt thành tích xuất sắc, có được thưởng riêng không?
nGUYỄN THANH VÂN
Nhân viên có được cấp đồng phục không ạ?
Võ nguyễn ngọc quỳnh
Công ty có hỗ trợ bảo hiểm sức khỏe
PHAN THỊ BỘI TUYỂN
Nếu mình cảm thấy không phù hợp trong thời gian thử việc, có thể xin nghỉ mà không ảnh hưởng gì không ạ?
NGUYỄN THỊ KIM XUÂN
Nếu đã làm lâu năm, có cơ hội tham gia các khóa học nâng cao không ạ?
Nguyễn An
Hạn cuối ứng tuyển là khi nào vậy ạ?
nguyendangduykhoa
Nếu làm việc từ xa, có được hưởng bảo hiểm không ạ?
TỪ THỊ HOÀI THU
Nếu có ý tưởng đột phá, có cơ hội nhận được thưởng hay đầu tư không ạ?
DƯƠNG NGỌC BỘI
Công ty có hỗ trợ giấy chứng nhận thực tập không ạ?
Trương Xinh Xinh
Làm việc có yêu cầu tăng ca nhiều không ạ?
Nguyễn Kim hoàng châu
Công ty có phản hồi chi tiết sau mỗi lần đánh giá không ạ?
Võ Như Quỳnh
Công ty có đóng bảo hiểm đầy đủ không ạ?
Trương thị ngân
Thưởng có bị trừ thuế không?
LÂM NGỌC MAI
Nếu làm việc vào ngày lễ, có được tính lương gấp đôi không ạ?
nguyễn thị hiền
Nếu chưa có kinh nghiệm, bên mình có đào tạo không ạ?
on huỳnh minh châu
Công ty có tổ chức team building không ạ?
Hồ Thụy Hà Giang
Khi phỏng vấn, có cần mang theo hồ sơ giấy không?
Nguyễn Thị Bích Ngọc
Nếu chưa đạt chỉ tiêu, có thể xin xem xét lại không ạ?
cường đỗ mạnh
Sau bao lâu thì có kết quả sau vòng phỏng vấn ạ?
Trần thị bích tuyền
Công ty có nhận thực tập sinh không ạ?
DƯƠNG HỒ TRÂM
Công ty có làm việc thứ Bảy không ạ?
Lê nguyễn khánh vy
Nếu mình biết ngoại ngữ, có thể ứng tuyển vị trí làm việc với khách hàng quốc tế không ạ?
Quách Trần Đỗ Tâm Tuyền
Khi nào xét tăng lương?
Lê Thị Thảo Nguyên
Công việc có áp lực cao không ạ?
Trần Nguyễn Mỹ Kim
Nếu có lý do cá nhân, có thể xin chuyển công việc khác không ạ?
Huỳnh Tuấn Phát
Vị trí này làm việc tại văn phòng hay có thể làm từ xa ạ?
Ngô Thị Huỳnh Như
Hiệu suất có ảnh hưởng đến lương không ạ?
Phạm thị thuỳ linh
Nếu không đáp ứng yêu cầu, có bị sa thải ngay không ạ?
Tính
Công việc có bao ăn hay bao ở không?
Lý Thu Hương
Thời gian thử việc có hưởng lương không ạ?
Nguyễn Thị Thu Uyên
Em quan tâm vị trí này, mong nhận được phản hồi từ công ty.
Lục Thị Mai
Nếu muộn giờ có lý do chính đáng, có bị trừ lương không ạ?
Đoàn Thị Bích Thảo
Nếu làm tốt, có thể chuyển sang nhân viên chính thức không ạ?