- Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng sử dụng dịch vụ của hãng qua điện thoại/email/Mạng xã hội;
- Là người trực tiếp liên hệ khách hàng, nhằm hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà sân bay cung cấp;
- Ghi chép và cung cấp thông tin cho các bộ phận xử lý kỹ thuật, đánh giá chất lượng, thu nhận feedback của khách hàng hoặc các bộ phận khác…;
- Thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng;
- Xây dựng các kênh thông tin nhằm hỗ trợ việc khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (thông tin về giá vé, giờ bay, chuyến bay….)
- Đảm bảo đầu vào của thông tin khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin cho các bộ phận phù hợp cho khiếu nại đó;
- Phối hợp quảng bá các khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi tới khách hàng;
- Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ hàng không;
- Xử lý các yêu cầu, theo quy trình của khách hàng sử dụng dịch vụ hàng không;
- Cập nhật và báo cáo kết quả công việc sau phiên làm việc;
Hình thức tuyển chọn
+ Xét tuyển
(* Lưu ý: Quy định của các hãng về tiếng anh, vòng thi, phần thi khác nhau)
Chia sẻ
Bình luận