Chuyên Viên Cao Cấp Quản Lý Chất Lượng - Hà Nội

Tổ chức triển khai xây dựng, kiểm soát tuân thủ và cải tiến Cam kết chất lượng (SLAs) của các Đơn vị bao gồm: + Hỗ trợ các Đơn vị xây dựng cam kết chất lượng (SLAs); + Kiểm soát tuân thủ SLAs của các Đơn vị; + Tổng hợp kết quả SLAs báo cáo cấp có thẩm quyền và cung cấp dữ liệu phục vụ việc đánh giá hoàn thành công việc của các Đơn vị khi có yêu cầu; + Đề xuất điều chỉnh, cải tiến cam kết SLAs của các Đơn vị cho phù hợp với tình hình thực tế. + Thiết kế và tổ chức đo lường mức độ hài lòng của khách hàng nội bộ để cung cấp mức độ hoàn thành chỉ số hài lòng nội bộ trong KPIs của các Đơn vị có chức năng hỗ trợ kinh doanh trong toàn Ngân hàng, thu thập các đề xuất/kiến nghị để chuyển Đơn vị liên quan cải tiến chính sách/quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ, đẩy nhanh thời gian xử lý nghiệp vụ + Tổ chức triển khai, hỗ trợ các đơn vị trong Khối xây dựng, trực tiếp đo lường hoặc trích xuất dữ liệu từ hệ thống của các chỉ tiêu thể hiện hiệu lực và hiệu quả cho các quy trình (APT, TAT,…). + Tổ chức triển khai, thu thập dữ liệu, tính toán và rà soát định kỳ Đơn giá các dịch vụ nội bộ (Unit cost) của các Đơn vị trong Khối + Xây dựng và vận hành hệ thống báo cáo biểu diễn bằng biểu đồ (Dashboard) của DVKH và báo cáo kết quả về DVKH tại Chi nhánh hàng tháng đối với các kênh tiếp xúc khách hàng. + Vận dụng quản trị vận hành theo Năng suất (Productivity), Đơn giá (Unit cost), Hiệu suất (Capacity), FTE... trong việc kiểm soát năng lực vận hành quy trình nhằm hỗ trợ + Ban Lãnh đạo trong việc sử dụng tối ưu nguồn lực, tăng năng suất lao động của các đơn vị trong Khối Vận hành + Định kỳ báo cáo cho Trưởng Phòng phụ trách về kết quả công việc + Đảm bảo tính sẵn sàng của cá nhân đối với sự tăng lên về khối lượng công việc theo sự tăng trưởng phát triển của ngân hàng và/khi ngân hàng mở rộng phạm vi hoạt động. + Kiểm soát tốt mối quan hệ với các Đơn vị trong và ngoài ngân hàng có tương tác trong công việc, đảm bảo việc phối hợp triển khai công việc đạt hiệu quả cao.

Quyền Lợi: + Thu nhập hấp dẫn, Lương thưởng cạnh tranh theo năng lực + Thưởng các Ngày Lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ) + Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ + Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc, Được hưởng chế độ du lịch hè + Bảo hiểm bắt buộc theo Luật Lao động + Bảo hiểm VPBank Care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác + Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí + Thời gian làm việc: Từ thứ 2 - thứ 6 & sáng thứ 7 + Môi trường làm việc năng động, thân thiện, Có nhiều cơ hội học, đào tạo, học hỏi và phát triển; Được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)

- Đơn xin việc. - CV - Sơ yếu lý lịch. - Hộ khẩu, Chứng minh nhân dân và Giấy khám sức khoẻ. - Các bằng cấp có liên quan.