Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC: 1.1. Điều phối lớp học • Dựa vào thông tin từ Team Quản lý giáo viên (QLGV) để lựa chọn Giáo viên (GV) phù hợp cho yêu cầu xếp lớp mới, lớp đổi được phân công hoặc phát sinh. • Gửi thông tin lớp học tới Phụ huynh qua email, tin nhắn. • Theo dõi và hỗ trợ lớp khai giảng đúng thời gian đã cam kết với Khách hàng (KH). 1.2. Vận hành từ 250 - 300 lớp học để đảm bảo những cam kết về quyền lợi và giá trị đối với KH • Tương tác với giáo viên, phụ huynh và học sinh thông qua nhóm Zalo của lớp / điện thoại, tổng đài / tin nhắn để đảm bảo lớp học vận hành tốt. • Xử lí sự cố liên quan đến KH là Phụ huynh và Học sinh. • Thực hiện trách nhiệm định kì với KH. • Giải quyết các quyền lợi của KH. 1.3.. Định hướng, tư vấn lộ trình học tập cho Học viên (HV) • Dựa vào kết quả kiểm tra định kì, nhận xét từ Quản lý chất lượng (QC) để có tư vấn kịp thời cho ĐH và HV thực hiện các bài test vượt cấp, hoặc có sự điều chỉnh trong lộ trình học tập sao cho phù hợp nhất với năng lực của HV tại thời điểm hiện tại 1.4. Cung cấp thêm Giá trị gia tăng (GTGT) cho KH 1.5. Các công việc khác theo phân công của Leader.

3.1. Thu nhập: 10.000.000 - 25.000.000 đồng / tháng (Lương cứng + %hoa hồng + thưởng) 3.2. Chế độ phúc lợi • 12 ngày phép / năm hưởng lương. Đóng BHXH và review lương theo quy định chung của Công ty • Lương tháng 13, . Thưởng và nghỉ Lễ / Tết theo lịch của cơ quan Nhà nước. • Hưởng niềm vui chứ không chỉ phúc lợi: Quỹ liên hoan. Sinh nhật hàng tháng. Thăm hỏi ốm đau... • Tham gia các hoạt động tập thể như: Bóng đá. Team Building. Year End Party. Sự kiện Tri ân, Vinh danh Nhân viên có thành tích xuất sắc hàng tháng, hàng quý, ... 3.3. Điều kiện làm việc • Được cung cấp phần mềm thực hiện làm việc (CRM, Getfly, ...). • Được đào tạo bài bản quy trình làm việc, kỹ năng xử lý công việc chuyên nghiệp từ trực tiếp Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng / Leader siêu tận tâm, giàu kinh nghiệm. • Được phòng Nhân sự đồng hành trong quá trình làm việc để hỗ trợ mọi thắc mắc, khó khăn và đánh giá hiệu quả công việc. 3.4. Môi trường làm việc • Văn phòng làm việc được thiết kế hiện đại, chuẩn nhận diện thương hiệu PANTADO, không gian nhiều góc chill. • Làm việc trong môi trường tôn trọng & cầu thị nhân tài, luôn đánh giá cao & tạo điều kiện cho tinh thần cầu tiến. • Đồng nghiệp thuộc độ tuổi 9x, trẻ trung, thân thiện chiếm trên 80%. • Được tham gia các hoạt động kết nối, học tập và chia sẻ cùng lãnh đạo của Doanh nghiệp: Đào tạo Nội Bộ (Chiều Thứ 6), Feedback & Review Nhân Sự Định Kỳ, ... 3.5. Được hết mình • Làm việc hết sức, chơi hết mình. Tôn trọng màu sắc cá nhân và có cơ hội phát triển nghề nghiệp lớn. • Được ghi nhận ý kiến đóng góp, sáng kiến cải tiến quy trình làm việc, hệ thống phúc lợi cũng như cách thức quản lý phù hợp để nâng cao hiệu quả làm việc.

- CV - Các bằng cấp có liên quan.