CtCP Djet Group

1. Hành chính:
✔ Đón tiếp khách, chuẩn bị phòng họp (khi cần)
✔ Quản lý văn phòng phẩm, thực hiện mua sắm và cấp phát cho CBNV
✔ Thực hiện các công tác hành chính khác: thanh toán điện nước net, chuyển phát nhanh, mua sắm hậu cần, đặt vé máy bay, ATVSLĐ, PCCC...
✔ Chuẩn bị công cụ, trang thiết bị làm việc cho NS mới vào làm việc.
✔ Giải quyết thủ tục chấm dứt hợp đồng lao động: biên bản bàn giao tài sản, công cụ dụng cụ…
✔ Thực hiện các bài test về nội quy, văn hóa Công ty cho nhân sự mới.
✔ Khảo sát mức độ hài lòng của CBNV.
2. Văn thư:
✔ Tiếp nhận và xử lý công văn, bưu phẩm đi/ đến của Công ty
✔ Vào sổ, đóng dấu, ghi số và lưu trữ công văn, bưu phẩm, hồ sơ, tài liệu theo quy trình xử lý
✔ Soạn thảo các thủ tục, giấy tờ liên quan đến hành chính: công văn, thông báo, tờ trình,…
3. Giám sát kỷ luật nội quy
✔ Check camera, giám sát việc thực hiện nội quy, ý thức, kỷ luật, văn hóa doanh nghiệp… của CBNV toàn Công ty tại các Phòng khám/ Đơn vị.
✔ Lập biên bản CBCNV vi phạm và theo dõi việc thi hành kỷ luật.
4. Hỗ trợ các Phòng ban/ Đơn vị trong phạm vi liên quan đến HCNS
5. Hỗ trợ các công việc thuộc Phòng và thực hiện công việc khác theo sự chỉ đạo của Quản lý trực tiếp.

1. Giám sát nhân viên
● Giám sát có trách nhiệm phân công, phân nhiệm, bố trí việc làm cho nhân viên.
● Kiểm tra và checklist đầu giờ đồng phục, tư thế tác phong của nhân viên. Checklist lại toàn bộ khu vực sảnh, phòng ốc dịch vụ để đảm bảo đúng quy chuẩn đã đề ra
● Theo dõi công ca thường nhật, hạn chế các trường hợp rời bỏ vị trí làm việc, các hành vi thiếu trách nhiệm hoặc các hiện tượng tiêu cực ảnh hưởng tới uy tín của công ty cũng như phẩm chất nghề nghiệp.
● Giám sát quá trình làm việc hàng ngày của nhân sự thuộc bộ phận dịch vụ
2. Giám sát tiêu chuẩn phục vụ của nhân viên
● Kiểm tra và giám sát quá trình đón tiếp và phục vụ khách hàng của nhóm dịch vụ theo đúng quy trình đề ra
● Tìm hiểu yêu cầu nhu cầu của khách hàng cũng như thu nhập phản hồi của khách hàng về quá trình phục vụ của nhân viên
● Đề xuất việc tuyển dụng nhân viên để đáp ứng tình hình nhân sự của phòng khám.
3. Quản lý tài sản, trang thiết bị
● Thực hiện các công việc về quản lý tài sản và các trang thiết bị của công ty .
● Tư vấn và dự trù, kiểm tra chất lượng trà, hoa quả, đồ ăn trước khi phục vụ khách, quản lý việc sử dụng tránh thất thoát cho công ty
● Kiểm kê, bổ sung trang thiết bị, công cụ dụng cụ phục vụ cho công tác dịch vụ khách hàng.
4. Báo cáo và phối hợp các bộ phận khác
● Quản lý tình hình tiêu thụ hằng ngày và định kỳ làm báo cáo cho cấp trên theo quy định.
● Liên hệ chặt chẽ các bộ phận để phối hợp tốt nhất trong quá trình phục vụ khách hàng
● Thường xuyên phản ánh, trao đổi thông tin giữa các bộ phận với nhau và rút kinh nghiệm nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
5. Phối hợp, hỗ trợ các công việc thuộc Phòng và thực hiện công việc khác theo sự chỉ đạo của QL.

1. Đón tiếp, giới thiệu, hướng dẫn khách hàng làm thủ tục và sử dụng dịch vụ tại phòng khám…
2. Giới thiệu về dịch vụ, chính sách, sản phẩm của phòng khám
3. Chăm sóc, tư vấn cho khách hàng trước, trong và sau quá trình thăm khám điều trị
4. Quản lý khu vực lễ tân và phòng đón khách, đảm bảo ngăn nắp và thẩm mỹ
5. Tiếp nhận thông tin và quản lý dữ liệu liên quan đến khách hàng
6. Trực điện thoại, giải đáp những thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, Fanpage của phòng khám
7. Đặt lịch nhắc lịch hẹn cho khách hàng qua điện thoại, email
8. Gọi điện nhắc lịch hẹn của khách hàng
9. Phối hợp, hỗ trợ các công việc thuộc Phòng và thực hiện công việc khác theo sự chỉ đạo của QL.

1. Quản lý tệp khách hàng cũ, tư vấn - khai thác để khách hàng phát sinh nhu cầu về các dịch vụ khác hoặc giới thiệu người thân, bạn bè đến để sử dụng dịch vụ.
2. Tham gia xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả theo kế hoạch của phòng kinh doanh và ban lãnh đạo
3. Tìm kiếm thông tin của các đối tác tiềm năng theo các ngành dịch vụ hoặc địa bàn khu vực quy định.
4. Liên hệ tư vấn, đặt vấn đề hợp tác với các đối tác.
5. Trực tiếp gặp mặt tư vấn về cơ chế, quy trình hợp tác với CTV, đối tác.
6. Hỗ trợ tư vấn chăm sóc khách hàng tại phòng khám khi đến khám
7. Phối hợp, hỗ trợ các công việc thuộc Phòng và thực hiện công việc khác theo sự chỉ đạo của TP kinh doanh.

1. Chăm sóc khách hàng qua điện thoại, giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ của Công ty.
2. Chăm sóc trực tiếp khi khách hàng đến phòng khám.
3. Tiếp thu những phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
4. Hỗ trợ tư vấn thông tin về các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
5. Hỗ trợ và phối hợp với phòng ban Sales và Marketing để thực hiện và phổ biến các chương trình khuyến mãi.
6. Phối hợp, hỗ trợ các công việc thuộc Phòng và thực hiện công việc khác theo sự chỉ đạo của QL.