1. Quản lý và chăm sóc database khách hàng:
- Tiếp nhận và phân loại database khách hàng tiềm năng từ công ty
- Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống CRM một cách chính xác
- Theo dõi lịch sử tương tác với từng khách hàng
2. Thực hiện cuộc gọi tư vấn:
- Gọi điện chủ động cho khách hàng tiềm năng theo danh sách được phân công
- Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của công ty một cách chuyên nghiệp.
- Tìm hiểu nhu cầu và giải đáp thắc mắc của khách hàng
- Xử lý từ chối và phản đối của khách hàng một cách khéo léo
- Duy trì số lượng cuộc gọi theo KPI đề ra
3. Tư vấn và chốt đơn hàng:
- Tư vấn giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng
- Theo dõi tiến độ giao hàng và thanh toán
4. Báo cáo và quản lý công việc:
- Cập nhật kết quả làm việc hàng ngày vào hệ thống
- Tham gia họp nhóm định kỳ
- Đề xuất cải tiến quy trình làm việc
Chia sẻ
Bình luận