Mô tả công việc
Giám sát ngành hàng phụ trách tất cả hoạt động của hai ngành hàng chính: FMCG (Ngành hàng tiêu dùng nhanh) và Fresh Food (Thực phẩm tươi sống), trong đó bao gồm quản lý tài sản, nhân sự, thương mại và tài chính để đạt được các chỉ tiêu đề ra nhằm làm hài lòng khách hàng.
Quản lý quan hệ với khách hàng:
- Quản lý những yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi đến quầy: âm thanh, ánh sáng, nhiệt độ, vệ sinh…
- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng thông qua việc sử dụng các quy trình của công ty, để cải thiện hành vi của khách hàng và dịch vụ
- Phối hợp với các phòng ban khác nhau trong công ty (Marketing, bộ phận khác...) để phát triển và thực hiện các chương trình nhằm gia tăng sự hài lòng của Khách hàng Kiểm soát thái độ của nhân viên và nhân viên của đối tác làm việc tại quầy với khách hàng
- Phụ trách luồng khách hàng trong cửa hàng và bộ phận
- Khảo sát đối thủ cạnh tranh để cải thiện dịch vụ khách hàng
Quản lý tài sản:
- Quản lý lắp đặt, sử dụng, bảo quản trang thiết bị trong quầy
- Giữ gìn hình ảnh thương hiệu siêu thị và triển khai tốt những phương thức bán hàng, concept trưng bày hàng hóa.
- Kiểm soát nhận hàng, tổ chức sắp xếp hàng hóa trong kho đảm bảo đúng tiêu chuẩn vệ sinh & chất lượng
- Chịu trách nhiệm về an toàn của nhân viên, khách hàng, hàng hóa và các tài sản khác của công ty
Quản lý nhân sự:
- Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự trong bộ phận. Căn cứ vào các đánh giá cuối năm, xây dựng các lộ trình phát triển cá nhân (IDP) cho cán bộ và nhân viên trong bộ phận
- Truyền đạt thông tin và khuyến khích sự phát triển ý tưởng của nhân viên để đạt được các mục tiêu đề ra bởi công ty. Tạo động lực cho nhân viên trong bộ phận
- Tổ chức và kiểm soát lịch làm việc của nhân viên, phân công một cách hiệu quả nhất trong ca làm việc, điều phối nhân lực giữa các quầy, bộ phận
- Chịu trách nhiệm về việc tuân thủ các quy định của công ty đối với nhân viên về an toàn lao động, sức khỏe, luật lao động, khen thưởng, kỷ luật
Quản lý thương mại:
- Giám sát việc đặt hàng đầy đủ & đúng quy cách, tuân thủ quy trình đặt hàng
- Kiểm soát chất lượng sản phẩm trong các khâu nhận hàng - trưng bày- lưu kho
- Áp dụng và tuân thủ các nguyên tắc trưng bày, sơ đồ trưng bày (nếu có)
- Quản lý việc trưng bày hàng hóa theo đúng basic và bắt mắt với khách hàng
- Tổ chức việc thực hiện chương trình khuyến mãi (chuẩn bị, ra chương trình và theo dõi)
- Thực hiện các nghiệp vụ luân chuyển hàng hóa trong quầy
- Quản lý hàng hủy, hàng chuyển giao, hàng bể vỡ, chống thất thoát hàng hóa
- Đảm bảo vệ sinh quầy kệ và hàng hóa
Quản lý tài chính:
- Quản lý kết quả kinh doanh: tối ưu hóa doanh số, lãi, tồn kho, thất thoát và các chi phí khác
- Lập báo cáo tuần/ tháng
Các công việc khác theo yêu cầu và phân công của quản lí các cấp
Yêu cầu
Kinh nghiệm
Hơn 2 năm kinh nghiệm
Kiến thức:
- Kiến thức về thị trường bán lẻ, siêu thị
- Kiến thức về sản phẩm ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) và ngành hàng Thực phẩm tươi sống (Freshfood)
- Kiến thức về gam hàng, giá, sơ đồ trưng bày, vùng khách hàng của siêu thị, quy trình làm việc liên quan, quy định nội bộ và chiến lược thương mại
- Kiến thức hiểu biết chung về các yếu tố quan trọng trong ngành phân phối: chuỗi cung ứng, tiếp thị, kiểm soát tồn kho và dịch vụ khách hàng
Kỹ năng chuyên môn
- Khai thác dữ liệu từ phần mềm GOLD
- Tính toán thương mại
Kỹ năng mềm : Quản lý thời gian, làm việc nhóm, lãnh đạo, giao tiếp, thuyết trình, phân tích và giải quyết vấn đề, tư duy kinh doanh hiệu quả.
Học vấn: Cao đẳng/ Đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành kinh tế/ quản trị kinh doanh hoặc ngành có liên quan.
Kinh nghiệm: 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán lẻ siêu thị, trong đó 1 năm vị trí quản lý (nhóm tối thiểu 5-10 người)
Thái độ: Cẩn thận, sáng tạo, trung thực, am hiểu tâm lý, nhạy bén thương mại, tư duy logic, có tinh thần trách nhiệm, sẵn sàng làm việc với khách hàng
Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt là một lợi thế
Kỹ năng vi tính: Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint, Outlook..)
Quyền lợi
- Chế độ Bảo hiểm đầy đủ theo Luật, Bảo hiểm tai nạn 24 / 24
- Lương tháng 13 + Thưởng theo quy định Công ty
- 15 ngày phép / năm
- Phụ cấp cơm trưa, đồng phục, gửi xe
- Các chế độ, phụ cấp khác theo quy định công ty
- Được đào tạo và cơ hội nghề nghiệp phát triển
Thông tin liên hệ
Tên người liên hệ: Ms. Thoa
Địa chỉ: 685 Âu Cơ, phường Tân Thành, Quận Tân Phú, Hồ Chí Minh
Chia sẻ
Bình luận