[LONG BIÊN _ HN] TRƯỞNG NHÓM CSKH - THỜI TRANG NEM

- Hoạch định chiến lược, đề xuất các giải pháp và xây dựng kế hoạch CSKH cho từng giai đoạn - Phân tích thị trường, đối thủ & khách hàng về dịch vụ; Đánh giá chất lượng dịch vụ; đề xuất xây dựng Chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng; - Phối hợp với bộ phận Kinh doanh - Marketing để thực hiện các chương trình dành cho bộ phận để đạt mục tiêu đề ra - Đưa ra các giải pháp xử lý khiếu nại, xây dựng quy trình xử lý cho các khiếu nại, quy trình chăm sóc khách hàng trước – trong – sau bán - Chịu trách nhiệm về việc tuân thủ kịch bản, chất lượng dịch vụ đem lại cho khách hàng. - Theo dõi, triển khai các công tác CSKH, đánh giá các hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng toàn hệ thống đảm bảo sự hài lòng từ phía khách hàng; - Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải , …) để đưa ra các quyết định cải thiện và lập báo cáo trình các cấp trên - Lập kế hoạch về chi phí cho việc chăm sóc khách hàng và trình lên các cấp lãnh đạo - Xây dựng xây dựng và quản lý đội ngũ nhân viên thuộc bộ phận phụ trách - Quản lý toàn bộ hoạt động thuộc chức năng của Phòng Dịch vụ khách hàng nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu được giao; - Huấn luyện, đào tạo các hoạt động (kịch bản chăm sóc, hỗ trợ khách hàng…) liên quan của đội ngũ chăm sóc khách hàng. - Thực hiện các báo cáo theo định kỳ và các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

- Lương đáp ứng theo khả năng kinh nghiệm - Thưởng Lễ, Tết và các khoản khác tùy theo kết quả kinh doanh - Chế độ BHXH, BHYT, BHTN sau 2 tháng thử việc. - Làm việc giờ hành chính từ 8h30 - 17h30 từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần, nghỉ 2 thứ 7 trong tháng.

- CV - Đơn xin việc. - Sơ yếu lý lịch. - Hộ khẩu, chứng minh nhân dân và giấy khám sức khoẻ. - Các bằng cấp có liên quan.