Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng và Thủ Tục Kinh Doanh

Mô tả công việc

Công ty CP Trần Thái Cam Ranh với dự án The Arena, tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng và Thủ Tục Kinh Doanh
1. Làm việc tại văn phòng: Tòa nhà Đức, Lê Duẩn, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh
2. Mô tả công việc :
- Nắm vững kiến thức sản phẩm: về căn hộ (vị trí, diện tích, phong thủy, bố trí nội thất, dịch vụ đi kèm, giá thành,…) để luôn chủ động trong cuộc giao tiếp với khách hàng, củng cố thêm niềm tin cho khách khi chọn căn hộ của Dự án.
Cập nhật thông tin & Giải đáp thắc mắc khách hàng:
- Cập nhật thông tin khách hàng qua điện thoại, Tiếp nhận, phân nhóm khách hàng: Khách hàng cơ hội, khách hàng đã mua sản phẩm, khách hàng VIP, đại lý, Chuyển yêu cầu cho các bộ phận trực tiếp thực hiện như: nhân viên tư vấn/ nhân viên CSKH. Nắm rõ các chương trình, chính sách mới của dự án để nhanh chóng, kịp thời thông báo cho khách hàng như: Khuyến mãi, quà tặng tri ân khách hàng,chính sách bán hàng theo từng giai đoạn, chương trình sự kiện …
- Hỗ trợ gửi các phiếu xác nhận chuyển khoản cho khách hàng sau khi bộ phận kế toán xuất phiếu.
- Lập bảng chấm công, theo dõi cập nhật hằng ngày.
- Theo dõi và duyệt các căn đại lý book online hằng ngày.
- Cập nhật số liệu danh sách đại lý lock căn.
- Cập nhật thông tin KH khi đại lý cung cấp lên PM.
- Ra hồ sơ (TTKQ) gửi đến KH.
- Theo dõi cập nhật các căn thanh lý, thu hồi.
- Tiếp nhận đơn từ của KH và của sale đại lý trình lên Ban Lãnh đạo có hướng giải quyết.
- Update các đơn từ của KH và sale đại lý lưu trữ trên PM.
- Lưu trữ hồ sơ, thông tin của KH.
- Lưu trữ các thông báo, bảng giá, tờ trình giá, chính sách ban hành.
Quản lý, lưu trữ số liệu tình trạng khách hàng & báo cáo tổng hợp:
- Lập sổ theo dõi khách hàng đã mua sản phẩm theo thời gian và đại lý.
- Theo dõi các KH thanh lý, thu hồi, rút cọc, dồn cọc
- Báo cáo tổng hợp theo ngày/tuần/tháng cho người phụ trách trực tiếp.
Thực hiện những công việc khác do người quản lý trực tiếp và BLĐ yêu cầu.