Tìm kiếm nâng cao

Tỉnh thành

Trình độ học vấn

Quận huyện

Giới tính

Mức lương

Hình thức công việc

Cấp bậc

Kinh nghiệm

Cập nhật

Training Manager (Customer Service)

Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Sen Đỏ

Địa chỉ công ty: Tầng 2, Tòa nhà FPT Tân Thuận. 29B-31B-33B đường Tân Thuận, KCX Tân Thuận

Quy mô : Từ 100 - 499 nhân viên

Lượt xem: 292 |

Ngày cập nhật: 06/01/2019 (2 năm trước)

Tỉnh thành tuyển dụng: Hồ Chí Minh

Hạn nộp hồ sơ: Đã hết hạn nộp hồ sơ

Mức lươngThỏa thuận

chức vụChức vụ:Thực tập sinh
kinh nghiệmKinh nghiệm:Không yêu cầu
hình thức làm việcHình thức làm việc:Toàn thời gian cố định
yêu cầu bằng cấpYêu cầu bằng cấp:Không yêu cầu
yêu cầu giới tínhYêu cầu giới tính:Không yêu cầu
số lượng cần tuyểnSố lượng cần tuyển:Không giới hạn ứng viên

Mô tả công việc

( Xem thêm ) ( Rút gọn )
- Manage training activities end to end for customer service team
- Work with the CEC Operations on planning, delivery and performance improvement based on training need identification
- Build and maintain training content and curriculum through instructional design methodology including regular assessments
- Develop a coherent soft skills and process training to deliver a seamless customer experience
- Collaborate with the quality teams to develop a quality led training plan
- Act as a lead trainer and subject matter expert
- Ownership of training responsibilities across the customer touchpoints i.e. phone, email, chat and social media to support customer service
- Implement appropriate training and coaching methodologies across agent life cycle, beginning from new hire
- Implement regular audits and assessments to ensure knowledge and skills are maintained to the SenDo standards
- Provide training report and notification to CEC Operations
- Provide guidance, feedbacks and individual coaching for internal trainers to meet the internal training demands
- Provide an environment of openness and trust, with constant feedback and performance coaching
- Other Related Duties:
+ May participate in action planning meetings
+ Perform ad-hoc tasks assigned and report to Customer Experience Center Director

Yêu cầu công việc

- Education : University Graduated up
- Languages: Highly advanced communication and writing skills in English
- Experience
+ At least 3 years experience in a similar position
+ Performance Management background
+ Strong organization and planning skills
+ Excellent interpersonal and communication skills
+ Pleasant personality and honest
+ Competency in computer skills
+ Knowledge of MS Office and Google Suite
+ Experience of leadership and soft skills training including course design, assessment and evaluation
+ Familiarity with training methods, learning styles and training formats to deliver a variety of training solutions
+ Ability to perform critical analysis and propose solutions
+ Ability to communicate effectively with all levels in the organization

Quyền lợi được hưởng

- 13th month salary yearly, and 1-3 months extra bonus based on performance and company profit yearly
- Company Trip and Team building trip annually
- Gift on special days like birthday, Lunar New Year and Holidays
so sánh lươngSo sánh lương Nộp hồ sơ

Chia sẻ:

Địa điểm:

Chức danh:

Tìm việc làm theo tiêu chí

Tìm việc làm theo tiêu chí:

Đăng nhập để xem thông tin của nhà tuyển dụng

Tải ứng dụng Timviec365.vn

Đã có trên IOS và Android

ứng dụng Tìm việc 365
ứng dụng ios Tìm việc 365

Quên mật khẩu?

Bạn chưa có tài khoản? Đăng ký ngay!

Liên hệ qua skype Liên hệ qua số điện thoại