Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

1. Thực hiện, phân tích, đánh giá kết quả các cuộc khảo sát, thăm dò ý kiến khách hàng về các dịch vụ của công ty.
2. Tiếp nhận và là đầu mối trả lời tất cả các đề nghị/ khiếu nại của khách hàng được gửi đến Bộ phận chăm sóc khách hàng (nếu có) thông qua các phương tiện điện thoại, website, thư, email cho khách hàng.
3. Đề xuất biện pháp giải quyết, chuyển đề nghị/ khiếu nại của khách hàng đến các phòng ban/ bộ phận liên quan nhằm giải quyết đề nghị/ khiếu nại đảm bảo đúng thời hạn đã cam kết với khách hàng và đáp ứng cao nhất mong đợi của khách hàng.
4. Thương lượng với khách hàng trong việc giải quyết đề nghị/ khiếu nại trên cơ sở duy trì và phát triển mối quan hệ tốt với khách hàng.
5. Là đầu mối phối hợp các bộ phận liên quan trong việc giải quyết các đề nghị/ khiếu nại của khách hàng.
6. Hướng dẫn về các giá trị/ lợi ích công ty mang lại cho khách hàng.
7. Các công việc khác theo sự phân công của quản lý cấp trên.

- Lương tháng 13; Thưởng tuần / tháng / quý / năm - Cơ hội đào tạo trong và ngoài nước - 3 lần / năm.