Trưởng Nhóm Tư Vấn & Chăm Sóc Khách Hàng/ Team Leader Call Center

- Hướng dẫn, đào tạo và quản lý Nhóm Tư vấn bán hàng qua điện thoại (5-10 thành viên)
- Phân công lịch trực tổng đài
- Quản lý đơn hàng và báo cáo tình trạng bán hàng hàng ngày (số đơn hàng thành công, số đơn hủy: Nguyên nhân & giải pháp)
- Tổ chức telesales, homesales
- Thống kê những câu hỏi thường gặp của khách hàng để kiến nghị với chuyên gia của các nhà cung cấp sản phẩm. Giải đáp những yêu cầu, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty
- Tư vấn khách hàng các chính sách khuyến mại mới của công ty
Trách nhiệm:
- Hiểu rõ từng sản phẩm trước khi tư vấn cho khách hàng, chưa hiểu rõ không được tư vấn
- Luôn tỏ thái độ nhiệt tình, cởi mở, kiến thức lưu loát khi nói chuyện với người mua hàng
- Tìm hiểu kỹ điều khách hàng cần để cho ra kết quả tốt sau mỗi lần tư vấn
- Tư vấn cho Bộ phận mua hàng, bộ phận MKT về xu hướng tiêu dùng, và mong mỏi của khách hàng, để tìm ra xu hướng tiêu dùng phù hợp, để có được hướng đi hiệu qủa
- Xây dựng 1 tập thể đoàn kết, hỗ trợ nhau hoàn thành tốt công việc
- Định hướng phát triển sản phẩm theo nhu cầu của công ty
- Phát triển và đa dạng hóa sản phẩm sao cho đảm bảo sự đa dạng và tiện ích cho kênh
- Định hướng phát triển sản phẩm một cách khoa học và hiệu quả, đảm bảo sự phát triển tốt ngành hàng được giao
- Tìm kiếm các NCC tiềm năng và trung thành
- Bảo mật thông tin của công ty
Quyền hạn:
- Yêu cầu NCC chia sẽ đầy đủ thông tin từng sản phẩm , để tìm ra điểm mạnh của sản phẩm phù hợp với tiêu chí mà người mua đang cần
- Yêu cầu các bộ phận khác trong công ty tham gia hỗ trợ tốt cho công việc phát tư vấn được hiệu quả cao
- Đề xuất các dòng sản phẩm phù hợp, qua thông tin nhận được từ người tiêu dùng, nhằm giúp cho việc đa dạng hóa sản phẩm cho công ty
- Luôn nỗ lực đem về cho công ty nhiều đơn hàng nhất
Mối liên hệ công tác:
- Tham mưu cho Phòng Marketing, để tìm ra các hướng tư vấn hiệu quả, giúp hiệu xuất chốt đơn cao , giúp sales phát triển hiệu quả và bền vững
- Định hướng, đề xuất kế hoạch phát triển sản phẩm cho phòng mình theo quí, theo 6 tháng, 1 năm, 3 năm….lên GĐ
- Báo cáo tình hình bán hàng , chất lượng sản phẩm cho GĐ theo tuần, hoặc theo tháng

- Hưởng hiệu suất làm việc theo tháng theo quy định của công ty. - Hưởng Bảo Hiểm Y Tế, Bảo Hiểm Xã Hội, .v, v theo luật định. - Ăn trưa miễn phí tại công ty.