- Quản lý và điều phối công tác lễ tân, giám sát toàn bộ hoạt động lễ tân để đảm bảo quy trình check-in, check-out, đặt phòng và thanh toán diễn ra chính xác, nhanh chóng và chuyên nghiệp.
- Đảm bảo nhân viên lễ tân tuân thủ SOP (quy trình vận hành tiêu chuẩn) trong việc phục vụ khách hàng.
- Hỗ trợ khách và xử lý các tình huống đặc biệt, khiếu nại cũng như yêu cầu dịch vụ của khách hàng khi phát sinh.
- Kiểm tra báo cáo đặt phòng và công suất phòng, phối hợp với bộ phận Sales Marketing để tối ưu doanh thu.
- Giám sát công tác buồng phòng, theo dõi và kiểm tra công tác vệ sinh, dọn dẹp, bảo trì phòng khách sạn và villa.
- Đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng trong toàn bộ khu vực phòng nghỉ, villa và khuôn viên chung.
- Kiểm tra định kỳ chất lượng phòng trước khi giao cho khách.
- Điều phối nhân viên buồng phòng để đáp ứng nhu cầu khách, đặc biệt trong giờ cao điểm.
- Quản lý nhân sự và đào tạo, lập kế hoạch phân ca và điều phối nhân sự lễ tân buồng phòng phù hợp với công suất phòng.
- Đào tạo, huấn luyện nhân viên về nghiệp vụ lễ tân, buồng phòng và kỹ năng dịch vụ khách hàng.
- Đánh giá hiệu suất nhân sự, đề xuất thưởng phạt và khen thưởng định kỳ.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan như FB, Sales, Kỹ thuật, Marketing để đảm bảo chất lượng dịch vụ tổng thể.
- Thực hiện báo cáo hàng ngày, hàng tuần về tình trạng phòng, doanh thu phòng, chất lượng dịch vụ và các vấn đề phát sinh cho GM.
Chia sẻ
Bình luận