Nhân viên kiểm soát chất lượng (QA)

Mô tả công việc

-Tổng hợp kết quả và tiến hành phân tích chất lượng cuộc gọi (dựa trên nội dung, quy trình, sản phẩm ...)
-Chịu trách nhiệm phân tích, báo cáo với Trưởng nhóm cũng như thông báo cho các bộ phận liên quan về các vấn đề chất lượng xảy ra trong tiến trình làm việc.
-Hỗ trợ Trưởng nhóm để phát triển và thực hiện kế hoạch đánh giá cuộc gọi theo danh sách khách hàng được phân bổ cho mỗi nhân viên Telesales.
-Duy trì sự tương tác chặt chẽ với nhân viên Telesales để đánh giá, kiểm soát kịp thời góp phần nâng cao kỹ năng và hiệu suất công việc.
-Đề xuất những thay đổi / cải tiến cho các tài liệu đào tạo.
-Thực hiện báo cáo theo yêu cầu Trưởng nhóm.