NHÂN VIÊN QUẢN LÝ VÀ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI - QA

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: - Quản lý chất lượng hàng ngày của bộ phận Vận Hành bằng cách giám sát cuộc gọi nhân viên qua điện thoại và kiểm tra các hoạt động tính, chính xác và cường độ theo đúng quy trình, - Theo dõi các cuộc gọi không thành công, khiếu nại hợp lệ, và biên bản cảnh cáo nhằm đảm bảo phương án khắc phục phù hợp được thực hiện (bao gồm đào tạo bồi dưỡng nếu cần) - Kiểm tra và kiểm soát các khoản thanh toán cho các đối tác của công ty - Theo dõi và xem xét chiều hướng kết quả kiểm tra chất lượng để đảm bảo chất lượng được duy trì và báo cáo kịp thời bất kỳ xu hướng bất lợi - Hỗ trợ Trưởng nhóm chuẩn bị / cập nhật tài liệu chính sách và quy trình, đề xuất thay đổi nhằm giảm rủi ro hoạt động tiềm ẩn. - Cung cấp phản hồi liên quan đến bất kỳ vấn đề nào nhận thấy và/hoặc những thiếu sót trong quy trình, tài liệu, hoặc hệ thống. - Hỗ trợ User Acceptance Testing cho việc triển khai / cải tiến hệ thống - Thực hiện các công việc và nhiệm vụ cần thiết khác được giao theo yêu cầu của quản lý

QUYỀN LỢI - Thu nhập cao: 9.000.000 - 12.000.000 - Thử việc: 2 tháng, hưởng 100% lương - KHÔNG TĂNG CA, KHÔNG XOAY CA - Chế độ BHXH, BHYT, Công đoàn, phụ cấp gửi xe theo luật định - Thưởng nhân viên xuất sắc hàng tháng - Được làm việc với các đối tác ngân hàng nước ngoài, ngân hàng lớn - Có kinh nghiệm về thu hồi nợ

- Đơn xin việc. - Sơ yếu lý lịch. - Hộ khẩu, Chứng minh nhân dân và Giấy khám sức khoẻ. - Các bằng cấp có liên quan.