Nhân viên thu ngân là một bộ phận không thể thiếu trong các doanh nghiệp bán lẻ. Trước kia, nhân viên phải tính toán thực sự nhiều nên áp lực là không hề nhỏ. Hiện nay, với sự phát triển của công nghệ, các công cụ hỗ trợ cho thu ngân ra đời đã khiến cho việc thu ngân trở nên thực sự đơn giản. Nhân viên thu ngân không cần nhiều kỹ năng hay kinh nghiệm, chỉ cần nắm bắt được quy trình công việc và sử dụng được các công cụ máy móc.
Một nhân viên thu ngân cần các yếu tố sau:
Cần cù và chịu khó làm việc: nhân viên thu ngân chủ yếu làm việc ở các doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ và dịch vụ cho nên họ thường xuyên phải làm việc với tần suất công việc lớn vào những ngày có chương trình khuyến mãi hay các ngày lễ tết. Họ có thể phải làm việc tăng ca, số lượng khách cần thanh toán lớn nên yêu cầu chịu khó và bền bỉ là đầu tiên và quan trọng nhất.
Nhanh nhẹn: ở các thành phố lớn, cuộc sống của con người diễn ra bận rộn và hối hả, thời gian trở nên vô cùng quan trọng và ý nghĩa. Nếu có số lượng khách hàng xếp hàng dài chờ thanh toán trong khi bạn lại chậm chạp mãi không thanh toán xong một khách thì sẽ gây khó chịu với khách hàng.
Có khả năng chịu được áp lực công việc cao. Vào những ngày lễ tết, tần suất công việc tăng nhiều lần so với ngày thường. hơn nữa, hàng ngày ngân viên thu ngân sẽ phải tiếp xúc với rất nhiều loại người, có nhiều khách hàng gây khó chịu nhưng nhân viên thu ngân vẫn phải giữ nét mặt tươi tỉnh. Đây là việc mà không phải ai cũng có thể làm tốt.
Đối với những nơi thường xuyên có khách nước ngoài mua hàng thì khả năng về ngoại ngữ cũng là một yêu cầu bắt buộc đối với nhân viên thu ngân. Bên cạnh đó là các kỹ năng cơ bản về tin học, giao tiếp.
Đó là những điều kiện chung, ngoài ra một nhân viên thu ngân tốt còn cần tới các kỹ năng khác:
Khả năng học hỏi từ người khác: Thực chất nghề thu ngân không được đào tạo bài bản thông qua trường lớp nào cả. Khi vào làm việc, nhân viên thu ngân sẽ được quản lý chỉ dạy từ những kinh nghiệm của người đi trước. Chính vì thế, bạn cần có khả năng tự học từ người khác về cách sử dụng máy quét mã vạch, phầm mềm thu ngân. Đấy là các loại máy hỗ trợ thu ngân mà bạn cần sử dụng thành thạo.
Kỹ năng giao tiếp với khách hàng: Hàng ngày, nhân viên thu ngân sẽ phải tiếp xúc với rất nhiều khách hàng khác nhau. Trong khi thanh toán, khách hàng có thể hỏi bạn một số vấn đề và bạn cần có cách trả lời khôn khéo về sản phẩm và dịch vụ với thái độ nhiệt tình và lịch sự.
Bạn chưa có bạn bè để chia sẻ