Việc làm nhân viên bán hàng qua điện thoại

Ngày nay, việc làm nhân viên bán hàng qua điện thoại hay việc làm telesales online là một công việc tự do và hấp dẫn đem lại nguồn thu nhập tương đối ổn định cho người tìm việc. Cùng tìm hiểu chi tiết về việc làm nhân viên bán hàng qua điện thoại để nắm rõ hơn công việc này cũng như yêu cầu tuyển dụng vị trí nhân viên bán hàng qua điện thoại của các doanh nghiệp bạn nhé!

1. Nắm rõ hơn về việc làm nhân viên bán hàng qua điện thoại

Nhân viên bán hàng qua điện thoại là vị trí tư vấn qua điện thoại với khách hàng, đưa ra các lời giải đáp về sản phẩm, những tính năng đặc biệt, hỗ trợ khách hàng, … để bán hàng thông qua điện thoại, chốt đơn. Việc làm nhân viên tư vấn bán hàng qua điện thoại thường bị nhầm lẫn với việc làm telesales, nhân viên bán hàng qua điện thoại là một phần việc làm trong đó nhưng nó mang tính chi tiết hóa, cụ thể hơn rất nhiều. 

Nhân viên bán hàng qua điện thoại có thể gọi điện trực tiếp tới khách hàng, lắng nghe những phản hồi của khách hàng cũng như trực tiếp trả lời các tin nhắn về sản phẩm thông qua chính chiếc điện thoại di động của mình. 

Nhân viên bán hàng qua điện thoại chịu trách nhiệm tạo khách hàng tiềm năng, thúc đẩy quy trình bán hàng, kết thúc hoạt động kinh doanh mới và đạt được hỗ trợ đạt được hạn ngạch bán hàng dựa trên cơ hội. Nhân viên bán hàng qua điện thoại có thể thực hiện việc làm telesale tại nhà, họ sẽ tiến hành nghiên cứu để xác định khách hàng tiềm năng và đạt được các mục tiêu kinh doanh thông qua điện thoại, email, hội thảo trên web và gặp trực tiếp. Cá nhân này cũng sẽ tích cực tham gia vào việc lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động tiếp thị của công ty, cung cấp thông tin đầu vào quan trọng dựa trên tương tác của họ với các khách hàng tiềm năng.

Cùng tìm hiểu về mô tả việc làm nhân viên bán hàng qua điện thoại để nắm rõ đặc điểm công việc và nghề nghiệp này bạn nhé!

2. Mô tả việc làm nhân viên bán hàng qua điện thoại

Chi tiết hóa công việc của nhân viên bán hàng qua điện thoại như sau:

- Tạo sự thoải mái với khách hàng qua điện thoại, phương tiện điện tử và gặp trực tiếp; tạo và phân tích dữ liệu bán hàng về khách hàng - sử dụng bảng tính Excel, Qlikview và truy cập cơ sở dữ liệu và bất kỳ phương tiện liên quan nào khác.

- Sản xuất và truyền thông tin bán hàng và dữ liệu sản phẩm cho khách hàng.

- Truyền đạt thông tin đến khách hàng một cách hiệu quả.

- Làm quen với phạm vi sản phẩm và Tuyên bố Sứ mệnh của Giao dịch Thiết yếu

- Báo cáo lại cho nhóm bán hàng một cách thường xuyên với thông tin quản lý liên quan

- Tham gia các cuộc họp kinh doanh thường xuyên, đặc biệt với những người đang làm ở vị trí việc làm trưởng phòng telesale.

- Thỏa thuận với ngành Hàng hóa về các chương trình khuyến mãi và hàng mẫu

- Để phát triển vai trò của Đại diện bán hàng trong công ty và lưu giữ hồ sơ về cải tiến và thay đổi mô tả công việc để sử dụng trong tương lai.

- Liên kết trong tất cả các chương trình khuyến mãi và dự án cùng với bất kỳ chiến lược tiếp thị hiện tại nào và quảng bá chúc cho những người bán buôn.

- Tham gia các sự kiện tiếp thị như triển lãm thương mại và đại diện cho Giao dịch Thiết yếu

- Tham dự đào tạo và phát triển kiến thức, kỹ thuật và kỹ năng liên quan để tạo điều kiện thuận lợi cho tất cả những điều trên.

- Triển vọng cuộc gọi lạnh được tạo ra bởi các nguồn khách hàng tiềm năng bên ngoài.

- Phát triển cơ hội bán hàng bằng cách nghiên cứu và xác định các tài khoản tiềm năng.

- Xác định những người ra quyết định trong các khách hàng tiềm năng được nhắm mục tiêu để bắt đầu quá trình bán hàng.

- Thâm nhập tất cả các tài khoản được nhắm mục tiêu và tạo ra doanh số bán hàng từ bên trong cơ sở khách hàng.

- Cộng tác với các thành viên trong nhóm thích hợp để xác định các phương pháp bán hàng chiến lược cần thiết. Đặc biệt cần phối hợp kỹ lưỡng với các bạn ở vị trí việc làm telesale part time vì họ không có quá nhiều thời gian tiếp xúc với nhóm như các thành viên khác.

- Người ở vị trí việc làm trưởng nhóm telesale phải tạo và cung cấp các cơ hội đủ điều kiện cho các thành viên khác trong nhóm

- Duy trì và mở rộng cơ sở dữ liệu về khách hàng tiềm năng của công ty.

- Đảm bảo việc theo dõi bằng cách chuyển khách hàng tiềm năng đến các thành viên trong nhóm thích hợp với lời gọi hành động, ngày tháng, hoàn thành thông tin hồ sơ, nguồn, ...

- Thiết lập và cung cấp các bài thuyết trình bán hàng, trình diễn sản phẩm / dịch vụ và các hành động bán hàng khác

- Hỗ trợ tạo phản hồi RFP cho khách hàng tiềm năng.

- Khi cần thiết, hỗ trợ các nỗ lực tiếp thị như triển lãm thương mại, triển lãm và các sự kiện khác.

- Thực hiện các cuộc gọi tiếp theo đến các khách hàng hiện tại qua điện thoại và email để bán kèm và bán thêm.

- Xử lý các cuộc gọi đến, khách hàng tiềm năng không mong muốn và chuyển đổi thành doanh số bán hàng.

- Vượt qua sự phản đối của khách hàng tương lai.

- Nhấn mạnh các tính năng và lợi ích của sản phẩm, dịch vụ, báo giá, thảo luận về các điều khoản tín dụng và chuẩn bị các biểu mẫu hoặc báo cáo đơn đặt hàng bán hàng.

- Nhập dữ liệu khách hàng mới và cập nhật các thay đổi đối với tài khoản hiện có trong cơ sở dữ liệu của công ty.

- Tham dự khóa đào tạo bán hàng định kỳ.

- Truyền đạt bản sắc thương hiệu và vị thế công ty một cách thích hợp.

Về cơ bản, nhân viên bán hàng qua điện thoại sẽ phải thực hiện những nhiệm vụ như trên. Ngoài ra, tùy từng sản phẩm tư vấn cụ thể thì các nhân viên này sẽ thực hiện những nhiệm vụ khác nhau. 

3. Yêu cầu về kinh nghiệm, trình độ và kỹ năng của nhân viên bán hàng qua điện thoại

Khi tìm việc nhân viên tư vấn qua điện thoại hay nhân viên bán hàng qua điện thoại sẽ phải đáp ứng những yêu cầu về trình độ, kỹ năng và kinh nghiệm cần đạt như sau:

- Bằng đại học hoặc cao đẳng về Khoa học Máy tính, Tiếp thị, hoặc sự kết hợp chấp nhận được giữa trình độ học vấn và kinh nghiệm.

- Hai đến ba năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp ở vị trí bán hàng hoặc bán hàng qua điện thoại. Hoặc từng tham gia việc làm cộng tác viên telesale cho các công ty trong một thời gian dài trước đó.

- Đã thể hiện khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch và đạt được hạn ngạch bán hàng

- Có kinh nghiệm vững chắc về đánh giá cơ hội, lập kế hoạch trước cuộc gọi, kiểm soát cuộc gọi, tài khoản phát triển và quản lý thời gian.

- Thành công trong các cơ hội đủ điều kiện liên quan đến nhiều người ra quyết định chính.

- Kiến thức vững chắc về các nguyên tắc, phương pháp, thực hành và kỹ thuật bán hàng.

- Kỹ năng xác định vấn đề và giải quyết phản đối mạnh mẽ.

- Có khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

- Kỹ năng trình bày và giao tiếp bằng lời nói đặc biệt.

- Kỹ năng lắng nghe tuyệt vời.

- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản tốt.

- Có động lực, năng lượng cao và mức độ nhiệt tình hấp dẫn.

- Có thể thực hiện các phép tính cơ bản và các số liệu toán học.

- Khả năng làm việc cá nhân và như một phần của nhóm.

- Mức độ chính trực và đạo đức làm việc cao.

- Có kinh nghiệm với phần mềm quản lý quan hệ khách hàng.

Nhân viên bán hàng qua điện thoại sẽ có mức lương theo tỉ lệ sản phẩm bán được cộng với lương cứng khoảng 3 triệu đồng. Tất nhiên, mức lương này chỉ mang tính chất tham khảo, tùy thuộc vào từng công việc khác nhau mà mức lương họ nhận được cũng khác nhau. Ví dụ như việc làm telesale ngân hàng hoặc việc làm telesale tài chính hay việc làm telesale bảo hiểm sẽ có mức thù lao cao hơn các vị trí khác một chút. Hy vọng rằng, thông qua bài viết này bạn đã nắm rõ những thông tin quan trọng về việc làm nhân viên bán hàng qua điện thoại cho mình. Đừng quên truy cập timviec365.vn để tìm kiếm và chọn lựa việc làm nhân viên bán hàng qua điện thoại bạn nhé!