Tuyệt chiêu tiếp cận khách hàng của nhân viên Telesales

Với mức độ cạnh tranh ngày càng khốc liệt trên thị trường hiện nay, để giữ chân khách hàng thì chất lượng sản phẩm là chưa đủ, mỗi doanh nghiệp cần phải chú trọng tới khâu chăm sóc khách hàng với đội ngũ chuyên viên Telesales chuyên nghiệp, đưa ra những chiêu thức tiếp cận phù hợp để thu hút khách hàng. Bài viết này timviec365.vn đưa ra một số tuyệt chiêu tiếp cận khách hàng hiệu quả dành cho dân Telesales, hãy theo dõi để áp dụng vào thực tế bạn nhé.

1. Thu hút sự chú ý là bí quyết đầu tiên giúp telesale chinh phục khách hàng

Như đã phát biểu, truy cập trực tiếp đến khách hàng đã khó, còn truy cập qua điện thoại càng khó khăn hơn. Vậy làm thế nào để telesales có thể thuyết phục khách hàng nghe những thông tin mà mình trình bày sau đó? 

Không dễ gì mà làm được, tất cả đều có tuyệt chiêu riêng và tôi sẽ chỉ cho bạn bí kíp đầu tiên để níu kéo khách hàng tương tác với bạn lâu hơn nhé.

Đầu tiền chúng ta lập kịch bản gọi điện thoại cho khách hàng sau đó: 

Thu hút sự chú ý của khách hàng chính là việc đầu tiên mà bạn cần làm khi gọi điện cho khách hàng của mình. Vài giây đầu tiên trong cuộc gọi này sẽ quyết định khách hàng có tiếp tục nghe bạn nói hay không.

Hãy bắt đầu từ thông tin bạn ai, đến từ tổ chức nào và những lợi ích mà bạn đem tới cho khách hàng là gì? Mọi thông tin cần phải được trình bày ngắn gọn và nhanh chóng nếu không cuộc gọi này sẽ thất bại.

Khách hàng thường sẽ quan tâm tới lợi ích mà doanh nghiệp đưa ra và họ có thể được hưởng, do vậy cần thiết phải đưa ra lợi ích ở phần mở màn này để kích thích sự tò mò của khách hàng tiềm năng nhé.

Bạn có thể tham khảo mẫu câu về màn mở đầu cho những giây đầu tiên kể từ khi khách hàng nghe máy như sau:

“Chào anh/chị ạ, em là nhân viên chăm sóc khách hàng của công ty ABC, hiện nay công ty em đang có chương trình giảm giá ưu đãi tới 50% cho 50 khách hàng đầu tiên khi sử dụng sản phẩm của bên em, em có thể xin anh/chị một chút thời gian để nói rõ hơn về chương trình này được không ạ?”

Đó là một ví dụ, bạn có thể trình bày vấn đề theo cách riêng miễn sao thuyết phục được khách hàng lắng nghe và tương tác với bạn trong những giây phút  tiếp theo là được.

Hãy nhớ rằng, khách hàng sẽ không gia hạn thêm thời gian nếu vấn đề mà bạn đề cập không cho họ bất cứ lợi ích nào, đương nhiên cuộc gọi như vậy coi như thất bại.

Xem thêm: Việc làm Telesales

2. Xây dựng niềm tin - tuyệt chiêu dành cho telesales tiếp cận khách hàng nhanh chóng

Khách hàng có quyền không tin bạn là người bán hàng uy tín và nhiệm vụ của một Telesales là xây dựng niềm tin cho họ. Cách thực hiện là điều mà nhiều người quan tâm, hãy cùng tôi khám phá vấn đề này.

Khi gọi điện cho khách hàng, telesales sẽ nhận lại được những câu hỏi về sự tin cậy như “Làm sao tôi biết được bạn có phải là người bán hàng uy tín hay không? hay “Vì sao tôi lại phải tin bạn trong khi chúng ta không biết nhau?,...”

Vấn đề đặt ra là, dù câu hỏi đó là cố ý hay xuất phát từ chính tâm lý của khách hàng thì bạn cũng phải giải đáp họ.

Chứng minh bạn là người bán hàng đến từ công ty uy tín, đưa ra một vài thông tin về giải thưởng mà công ty nhận được để tạo niềm tin cho khách hàng. Để thuyết phục hơn, telesales có thể đưa ra các con số về khách hàng, trong đó nếu có khách hàng nổi tiếng thì hãy kể tên để tăng thêm sự thuyết phục.

Để khách hàng tin tưởng hơn, Telesales cũng nên đưa ra những cam kết có chất lượng chẳng hạn như chính sách đổi trả hàng nếu lỗi do nhà cung cấp, hoàn tiền 100% nếu phát hiện hàng giả hàng nhái,... Nhiều doanh nghiệp còn cho phép khách hàng dùng thử trải nghiệm sản phẩm trong vài ngày đến 1 tuần sau đó mới quyết định mua hay không,...

Nói chung, những thông tin đưa ra càng thuyết phục thì bạn càng nhanh chóng tạo được niềm tin từ phía khách hàng của mình.

3. Mục đích cuộc gọi cần được làm rõ - telesales nên nhớ

Một Telesales thành công nghĩa là coi việc đang làm là phục vụ chứ không phải bán hàng. Tâm lý của khách hàng cũng vậy, họ thích được phục vụ hơn là nghe những lời PR, quảng cáo không liên quan tới họ.

Bạn gọi điện cho khách hàng vì mục đích gì? Mặc dù khách hàng hiểu rõ bạn là người bán hàng thế nhưng khi bạn đưa ra một lý do hợp lý đầy tính thuyết phục thì khách hàng cũng sẽ tin là như vậy.

Đưa ra mục đích gì để thuyết phục khách hàng là bài toán khó dành cho dân telesales ở giai đoạn bắt đầu, thế nhưng khi làm quen với nghề rồi thì bạn sẽ thấy nó thật đơn giản.

Hãy nói cho họ nghe rằng chương trình giảm giá của công ty bạn chỉ dành cho số lượng khách hàng nhất định, có thể khách hàng sẽ có nhu cầu sử dụng, nếu mua ngay từ hôm nay thì sẽ tiết kiệm được chi phí. Hoặc là chương trình mua 1 tặng 1 chỉ diễn ra trong khoảng thời gian cụ thể nào đó, vì vậy bạn thông báo để khách hàng biết rõ và tham gia ngay để nhận ưu đãi hấp dẫn này.

Nói chung, mọi việc đều nhằm mục đích mang lại lợi ích cho khách hàng, bạn sẽ là người thông báo, tư vấn và phục vụ khách hàng của mình. Đó chính là một trong những tuyệt chiêu tiếp cận khách hàng mà dân telesales cần nhớ.

Đọc thêm: Những kỹ năng bán hàng giúp thành công tuyệt đối

4. Khai thác thông tin từ khách hàng

Một cuộc hội thoại thành công cần có sự tương tác của cả 2 phía cho dù đó là nói chuyện trực tiếp hay là gián tiếp. Vậy nên hãy tìm cách để khai thác thông tin do chính khách hàng nói ra. 

Một khi khách hàng đã mở lời chia sẻ và nói ra cảm nghĩ của mình có nghĩa là họ đã có chút tin tưởng và hy vọng bạn sẽ đem đến một điều gì đó khiến họ bất ngờ. Hãy tận dụng cơ hội này, chia sẻ một cách chân thành nhất tới khách hàng của mình để họ cảm nhận bạn đang thật lòng.

Mỗi thông tin được khách hàng chia sẻ đều giúp bạn có thêm tư liệu để thuyết phục khách hàng hiệu quả hơn. Khi khách hàng chia sẻ càng nhiều, bạn sẽ càng có nhiều cơ hội để chinh phục họ.

Ứng tuyển ngay: Việc làm Trưởng nhóm telesales

5. Giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải

Ranh giới giữa cần và muốn rất mong manh, chính telesales là người thúc đẩy khách hàng phân biệt rạch ròi giữa 2 khái niệm này. Và cũng chính họ là người có thể biến từ “muốn” thành “cần” trong tâm lý của khách hàng.

Sau khi nghe lời chia sẻ từ khách hàng, telesales đã phần nào hiểu và cần thể hiện sự đồng cảm với khách hàng. Tiếp theo hãy đưa ra các giải pháp hiệu quả để khách hàng lựa chọn, kèm theo đó là những thông tin chi tiết nhất để khách hàng tin tưởng. 

Rào cản tâm lý được tháo gỡ, họ mua hàng sẽ cảm thấy thoải mái và thích thú hơn, như vậy telesales chính là người đem lại lợi ích lớn nhất với khách hàng của mình.

Nhưng tuyệt chiêu tiếp cận khách hàng của nhân viên sales trên đây có hữu ích đến bạn? Hãy nhanh chóng áp dụng để tạo ra thành công mới trong công việc sale của mình nhé. Chúc bạn luôn thành công và thành công hơn nữa với sự nghiệp Telesales của mình.

Những câu thơ bên dưới sẽ giúp bạn thư giãn và hiểu hơn về tuyệt chiêu tiếp cận khách hàng qua điện thoại, hãy dành chút thời gian để theo dõi nhé:

"Bán hàng qua điện thoại

Đâu phải việc dễ dàng

Bạn cần đủ kiên nhẫn

Để thuyết phục họ cơ

 

Thu hút sự chú ý

Xây dựng một niềm tin

Nói rõ về mục đích

Cần lắng nghe nhiều hơn

 

Vấn đề khách gặp phải

Cần phải giải quyết ngay

Tư vấn thêm chút nữa

Bạn ắt sẽ thành công"