Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

- Tổ chức, quản lý, điều hành hoạt động BP CSKH: tổ chức triển khai, phân công công việc, hướng dẫn nhân viên thực hiện, giám sát đánh giá kết quả…
- Xây dựng kế hoạch hoạt động tuần/tháng/quý/năm của BP CSKH. Thiết lập các quy trình liên quan đến hoạt động của bộ phận CSKH
- Xây dựng và tổ chức thực hiện KPIs của bộ phận CSKH
- Tổ chức triển khai các chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng/chương trình tặng quà tri ân khách hàng đến các CBT
- Thực hiện đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng cho nhân viên trong bộ phận
- Tổ chức giải quyết các đề xuất, phản ánh, khiếu nại của CBT. Trực tiếp tham gia giải quyết trong các trường hợp vượt quá khả năng của nhân viên.
- Thực hiện tham gia bàn giao biêt thự “chìa khóa trao tay” cho CBT, gửi thư chúc mừng tân gia
- Tổ chức thăm hỏi, truyền thông đến CBT về Vùng đất tươi đẹp Flamingo cũng như các sản phẩm dịch vụ của đơn vị thành viên FGR
- Tổ chức triển khai chương trình hợp tác Cùng Kinh doanh đến Chủ biệt thự, tham gia đàm phán chốt ký hợp đồng thuê.
- Tổ chức triển thực hiện tư vấn đàm phán mời các CBT tham gia bán phòng, bán dịch vụ cho FDLR. Hoàn tất thủ tục ký HĐ dịch vụ. Hỗ trợ các CBT bán phòng
- Chỉ đạo thực hiện các thủ tục đăng ký Biệt thự vui vẻ cho CBT
- Hoàn thành các hệ thống báo cáo của bộ phận BP CSKH: tuần/tháng/quý/năm theo quy định của công ty.
- Các công việc khác được cấp trên giao.

- Cạnh tranh, công bằng, phù hợp năng lực - Nghỉ dưỡng tại các khu resort của Tập đoàn - Hỗ trợ đi lại