Trưởng Bộ Phận Dịch Vụ Bảo Hành Miền Nam

- Lập, phân bổ kế hoạch, mục tiêu hoạt động theo tuần/tháng/quý cho bộ phận.
- Giải quyết khiếu nại và các sự cố phức tạp của KH phát sinh trên tuyến.
- Kiểm tra, giám sát chất lượng công việc của nhân viên trong bộ phận
- Giám sát các chỉ số chất lượng dịch vụ (tỷ lệ KH hài lòng, tỷ lệ KH xử lý sự cố đúng hạn, thời gian xử lý yêu cầu KH,.. ) nhằm đảm bảo SLA của Bộ phận.
- Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng chủ động trên tuyến nhằm nâng cao sự hài lòng và mức độ trung thành của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ của Công ty
- Phân tích chất lượng dịch vụ, các sự cố onsite trên toàn quốc và đề xuất cải tiến tới các phòng ban nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
- Xây dựng tài liệu đào tạo, cẩm nang hướng dẫn chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên DVBH
- Đào tạo, hướng dẫn, huấn luyện và hỗ trợ chuyên môn cho các Trưởng nhóm, nhân viên DVBH, Cộng tác viên kỹ thuật
- Tổ chức đào tạo, kiểm tra, đánh giá định kỳ nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của nhân sự.
- Quản lý hoạt động dịch vụ và hành chính tại chi nhánh bao gồm: Hành chính văn phòng/kho/admin/ kỹ thuật viên/các trưởng nhóm/TTBH ủy quyền/cộng tác viên
- Hỗ trợ phòng ban, dự án khi có sự điều động từ cấp trên

* Quyền lợi:
- Thưởng theo thành tích và năng lực: thưởng tháng lương 13, thưởng ngày lễ ngày tết hàng năm. Chương trình Quỹ - Hạnh Phúc, Quỹ Innogen (ý tưởng sáng tạo) cho nhân viên toàn tập đoàn v.v.
- Nghỉ mát, du lịch, teambuilding hàng năm. Chương trình thưởng đặc biệt cho nhân sự xuất
- Công ty trang bị đầy đủ các phương tiện làm việc, được đào tạo kiến thức chuyên môn bởi những chuyên gia trong và ngoài nước.