
Mã QR đăng nhập App
Tìm kiếm nâng cao
✘15 - 20 triệu
Hà Nội
Lượt xem: 383
|Cập nhật: 19/10/2018 (5 năm trước)
Thông tin chung
Chức vụ
Trưởng nhómHình thức làm việc
Toàn thời gian cố địnhSố lượng cần tuyển
Không hạn mức ngườiHạn nộp hồ sơ
Đã hết hạn nộp hồ sơĐịa điểm làm việc
Tỉnh thành
Hà Nội· Lập, phân bổ kế hoạch, mục tiêu hoạt động theo tuần/tháng/quý cho bộ phận.
· Giải quyết khiếu nại và các sự cố phức tạp của KH phát sinh trên tuyến.
· Kiểm tra, giám sát chất lượng công việc của nhân viên trong bộ phận
· Giám sát các chỉ số chất lượng dịch vụ (tỷ lệ KH hài lòng, tỷ lệ KH xử lý sự cố đúng hạn, thời gian xử lý yêu cầu KH,.. ) nhằm đảm bảo SLA của Bộ phận.
· Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng chủ động trên tuyến nhằm nâng cao sự hài lòng và mức độ trung thành của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ của Công ty
· Xây dựng tài liệu đào tạo, cẩm nang hướng dẫn chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên DVBH
· Đào tạo, hướng dẫn, huấn luyện và hỗ trợ chuyên môn cho các Trưởng nhóm, nhân viên DVBH, Cộng tác viên kỹ thuật
· Tổ chức đào tạo định kỳ nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của nhân sự.
· Tổ chức kiểm tra, đánh giá kỹ năng, tay nghề nhân viên.
· Quản lý hoạt động dịch vụ và hành chính tại chi nhánh bao gồm :
Hành chính văn phòng/kho/admin/ kỹ thuật viên/các trưởng nhóm/TTBH ủy quyền/cộng tác viên
· Hỗ trợ phòng ban, dự án khi có sự điều động từ cấp trên
· Báo cáo cấp trên kết quả, khó khăn, đề xuất giải pháp khắc phục
Quyền lợi được hưởng:
- Thưởng theo thành tích và năng lực: thưởng tháng lương 13, thưởng ngày lễ ngày tết hàng năm. Chương trình Quỹ - Hạnh Phúc, Quỹ Innogen (ý tưởng sáng tạo) cho nhân viên toàn tập đoàn v.v.
- Nghỉ mát, du lịch, teambuilding hàng năm. Chương trình thưởng đặc biệt cho nhân sự xuất sắc.
- Công ty trang bị đầy đủ các phương tiện làm việc, được đào tạo kiến thức chuyên môn bởi những chuyên gia trong và ngoài nước.
- Chế độ nghỉ phép năm, bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế theo quy định của pháp luật.
- Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động; văn hóa coi trọng con người và có nhiều cơ hội phát triển bản thân
Kinh nghiệm
Hơn 1 năm kinh nghiệmBằng cấp
Cao đẳng trở lênGiới tính
Không yêu cầu- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành kĩ thuật
- Hiểu biết về quy trình dịch vụ bảo hành
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc về ngành dịch vụ khách hàng
- Sử dụng thành thạo phần mềm tin học Văn phòng
- Có kỹ năng giao tiếp, đào tạo, phân tích thống kê
- Chủ động, trung thực, có trách nhiệm
Bạn có phù hợp với công việc này không?
Đăng nhập với tư cách ứng viên ngay để xem các phân tích từ AI365
0/5
0 đánh giá
5
0
4
0
3
0
2
0
1
0
Bạn đánh giá sao tin tuyển dụng này
ĐỊA ĐIỂM
CHỨC DANH
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
HƯỚNG DẪN TÌM VIỆC
TÌM VIỆC LÀM THEO TIÊU CHÍ
Tìm việc làm liên quan: Tại đây
Cách 1: Đăng nhập tài khoản của bạn
Thông báo
Bạn đã ứng tuyển thành công. Tải app chat Tại đây để nhận được kết quả ứng tuyển từ nhà tuyển dụng
Chia sẻ
Bình luận