Nhân viên sàn thương mại điện tử

1. Mục Tiêu Công Việc:

Đảm bảo hoạt động kinh doanh trực tuyến của thương hiệu trên sàn Shopee diễn ra một cách hiệu quả, từ quản lý sản phẩm, chăm sóc khách hàng đến tối ưu hóa chiến dịch marketing.

Phát triển và duy trì hình ảnh thương hiệu, tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

1. Trách Nhiệm Chính:

• Quản lý danh mục sản phẩm:

Đăng tải và cập nhật thông tin sản phẩm chính xác và hấp dẫn, bao gồm hình ảnh, mô tả, giá cả, và khuyến mãi.

Theo dõi và điều chỉnh tồn kho dựa trên nhu cầu thị trường và chiến lược kinh doanh.

• Chăm sóc khách hàng:
  • Giải quyết kịp thời các thắc mắc và phản hồi của khách hàng, cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất sắc.
  • Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, khuyến khích đánh giá tích cực và phản hồi.
• Marketing và khuyến mãi:
  • Lập kế hoạch và thực hiện các chiến dịch marketing trên Shopee, bao gồm quảng cáo sản phẩm, voucher, và sự kiện.
  • Phối hợp với đội ngũ marketing để tối ưu hóa nội dung và chiến lược quảng cáo nhằm tăng lượng truy cập và tỷ lệ chuyển đổi.
• Phân tích dữ liệu và báo cáo:
  • Sử dụng công cụ phân tích để theo dõi hiệu suất bán hàng, đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing, và xác định cơ hội cải thiện.
  • Chuẩn bị báo cáo định kỳ về doanh số, lưu lượng truy cập, và các chỉ số khác để phục vụ quyết định kinh doanh.
• Quản lý đơn hàng và logistics:
  • Đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng được thực hiện một cách nhanh chóng và chính xác, từ nhận đơn đến giao hàng.
  • Làm việc với các đối tác logistics để giải quyết vấn đề vận chuyển và đảm bảo trải nghiệm giao hàng tốt nhất cho khách hàng.
• Theo dõi và tuân thủ quy định của sàn:
  • Đảm bảo tất cả các hoạt động tuân thủ chính sách và quy định của sàn Shopee.

Cập nhật thường xuyên với các thay đổi về quy định và chính sách để tránh rủi ro pháp lý.