Quyền lợi:
- Cơ hội thăng tiến trong công việc
- Được đào tạo tất tần tật các kỹ năng
- Phụ cấp cơm trưa, đồng phục
- Lương tháng 13
- Chế độ Bảo hiểm theo Luật + BH Tai nạn 24 / 24
- 15 ngày phép / năm, Nghỉ ca 1, 5 ngày / tuần
- Cơ hội thăng tiến trong công việc
- Được đào tạo tất tần tật các kỹ năng
- Phụ cấp cơm trưa, đồng phục
- Lương tháng 13
- Chế độ Bảo hiểm theo Luật + BH Tai nạn 24 / 24
- 15 ngày phép / năm, Nghỉ ca 1, 5 ngày / tuần
Yêu cầu: Kỹ năng chuyên môn
● Thành thạo Đếm, Tính tiền
Kỹ năng mềm
● Giao tiếp
● Giải quyết tình huống
Kỹ năng chuyên môn
● Thành thạo Đếm, Tính tiền
Kỹ năng mềm
● Giao tiếp
● Giải quyết tình huống
Quyền lợi:
- Đầy đủ chế độ phúc lợi theo quy định.
- Lương thưởng rõ ràng, phụ cấp, lương tháng 13, nghỉ 12 ngày phép, thưởng chuyên cần vv....
- Môi trường làm việc vui vẻ, trẻ trung và năng động.
- Được nghỉ ngày Lễ, Tết theo quy định.
- Thử việc từ 1 - 2 tháng (tùy năng lực).
- Được hưởng các chế độ BHXH, BHYT đầy đủ.
- Trang phục tự do, năng động, không gò bó.
- Cung cấp thiết bị làm việc ( máy tính, điện thoại...)
Thời gian làm việc: 8h–17h30
- Đầy đủ chế độ phúc lợi theo quy định.
- Lương thưởng rõ ràng, phụ cấp, lương tháng 13, nghỉ 12 ngày phép, thưởng chuyên cần vv....
- Môi trường làm việc vui vẻ, trẻ trung và năng động.
- Được nghỉ ngày Lễ, Tết theo quy định.
- Thử việc từ 1 - 2 tháng (tùy năng lực).
- Được hưởng các chế độ BHXH, BHYT đầy đủ.
- Trang phục tự do, năng động, không gò bó.
- Cung cấp thiết bị làm việc ( máy tính, điện thoại...)
Thời gian làm việc: 8h–17h30
Yêu cầu: - Tốt nghiệp ĐH, CĐ
- Có giọng nói dễ nghe, có khả năng thuyết phục đàm phán.
- Biết lắng nghe, tỉ mỉ cẩn thận.
- Biết đặt giữ chỗ xuất vé: Vietjet, Jetstar, Vietnam airlines, Bamboo, Air Asia.
- Chăm chỉ, yêu thích công việc.
- Biết Tiếng Anh.
- Có kinh nghiệm là một lợi thế, không có kinh nghiệm được đào tạo
- Tốt nghiệp ĐH, CĐ
- Có giọng nói dễ nghe, có khả năng thuyết phục đàm phán.
- Biết lắng nghe, tỉ mỉ cẩn thận.
- Biết đặt giữ chỗ xuất vé: Vietjet, Jetstar, Vietnam airlines, Bamboo, Air Asia.
- Chăm chỉ, yêu thích công việc.
- Biết Tiếng Anh.
- Có kinh nghiệm là một lợi thế, không có kinh nghiệm được đào tạo
Quyền lợi:
- Mức lương hấp dẫn
- Các chế độ đãi ngộ theo quy định công ty (ăn trưa và gửi xe miễn phí, Quà tặng Tết Dương lịch, Sinh nhật, ..)
- Được đào tạo bài bản trong môi trường chuyên nghiệp, phù hợp với các bạn sinh viên, mới ra trường hoặc có định hướng trong ngành dịch vụ.
- Bảo hiểm 24h (100% do công ty chi trả)
- Mức lương hấp dẫn
- Các chế độ đãi ngộ theo quy định công ty (ăn trưa và gửi xe miễn phí, Quà tặng Tết Dương lịch, Sinh nhật, ..)
- Được đào tạo bài bản trong môi trường chuyên nghiệp, phù hợp với các bạn sinh viên, mới ra trường hoặc có định hướng trong ngành dịch vụ.
- Bảo hiểm 24h (100% do công ty chi trả)
Yêu cầu:
- Độ tuổi từ 20 - 30 tuổi
- Giao tiếp tiếng Anh (biết tiếng Hàn là một lợi thế)
- Nhanh nhẹn, chăm chỉ, có tư duy dịch vụ, cẩn thận.
- Độ tuổi từ 20 - 30 tuổi
- Giao tiếp tiếng Anh (biết tiếng Hàn là một lợi thế)
- Nhanh nhẹn, chăm chỉ, có tư duy dịch vụ, cẩn thận.
Quyền lợi: Chế độ, đãi ngộ:
Lương: Lương Cơ Bản
+ Phụ Cấp Xăng, Xe, Điện Thoại + Thưởng % Doanh Số + Thưởng Nóng (Tổng Thu Nhập Từ 12tr – 25tr )
- Thưởng Lễ, Tết
- Du Lịch 1 năm tối thiểu 1 lần cùng công ty.
- Được đóng BHXH / BHYT.
- Xét tăng lương từ 10% –20% định kỳ
- Các chương trình đào tạo nâng cao tư duy, kỹ năng.
- Nghỉ các ngày Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.
Trang thiết bị được cung cấp
- Bộ đồ nghề kỹ thuật
- Bộ tài liệu hướng dẫn quy trình làm việc của các Phòng Ban
- Áo đồng phục, thẻ tên: 2 áo thun, 1 áo gió, 1 thẻ tên
Chế độ, đãi ngộ:
Lương: Lương Cơ Bản
+ Phụ Cấp Xăng, Xe, Điện Thoại + Thưởng % Doanh Số + Thưởng Nóng (Tổng Thu Nhập Từ 12tr – 25tr )
- Thưởng Lễ, Tết
- Du Lịch 1 năm tối thiểu 1 lần cùng công ty.
- Được đóng BHXH / BHYT.
- Xét tăng lương từ 10% –20% định kỳ
- Các chương trình đào tạo nâng cao tư duy, kỹ năng.
- Nghỉ các ngày Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.
Trang thiết bị được cung cấp
- Bộ đồ nghề kỹ thuật
- Bộ tài liệu hướng dẫn quy trình làm việc của các Phòng Ban
- Áo đồng phục, thẻ tên: 2 áo thun, 1 áo gió, 1 thẻ tên
Yêu cầu:
• Nam 20 - 30t, chăm chỉ
- chịu khó
• Giao tiếp tốt, có kỹ năng xử lí tình huống và vượt qua phản đối
• Có nghiệp vụ kỹ thuật là một lợi thế ( Không biết sẽ được đào tạo
• Nam 20 - 30t, chăm chỉ
- chịu khó
• Giao tiếp tốt, có kỹ năng xử lí tình huống và vượt qua phản đối
• Có nghiệp vụ kỹ thuật là một lợi thế ( Không biết sẽ được đào tạo
Quyền lợi:
- Thu nhập: 10.000.000 - 12.000.000 / Tháng.
- Lương chính thức: 9.000.000 / Tháng (NCB: 7.500.000 + Phụ cấp cơm 500.000 / Tháng +
Phụ cấp khác 1.000.000) + Phụ cấp ca đêm: 30% / Ngày Lương + KPIS: 900.000
-
1.200.000.
- Lương Thử Việc: 8.000.000 / Tháng (CLB: 7.500.000 + Phụ Cấp Cơm 500.000 / Tháng)
+ Phụ
Cấp Ca Đêm: 30% / ngày Lương
+ PHÍ: 900.000 - 1.200.000.
- Thử việc 2 tháng, nhận 100% lương
- Được tham gia BHXH, BHYT đầy đủ.
- Được tham gia gói bảo hiểm tai nạn 24 / 7
- Môi trường làm việc quốc tế, hiện đại, chuyên nghiệp
- Lương tháng 13
- 14 ngày phép / năm
- Khám sức khoẻ định kỳ hàng năm.
- Thu nhập: 10.000.000 - 12.000.000 / Tháng.
- Lương chính thức: 9.000.000 / Tháng (NCB: 7.500.000 + Phụ cấp cơm 500.000 / Tháng +
Phụ cấp khác 1.000.000) + Phụ cấp ca đêm: 30% / Ngày Lương + KPIS: 900.000
-
1.200.000.
- Lương Thử Việc: 8.000.000 / Tháng (CLB: 7.500.000 + Phụ Cấp Cơm 500.000 / Tháng)
+ Phụ
Cấp Ca Đêm: 30% / ngày Lương
+ PHÍ: 900.000 - 1.200.000.
- Thử việc 2 tháng, nhận 100% lương
- Được tham gia BHXH, BHYT đầy đủ.
- Được tham gia gói bảo hiểm tai nạn 24 / 7
- Môi trường làm việc quốc tế, hiện đại, chuyên nghiệp
- Lương tháng 13
- 14 ngày phép / năm
- Khám sức khoẻ định kỳ hàng năm.
Yêu cầu:
- Không yêu cầu kinh nghiệm
- Trình độ: THPT trở lên
- Nam / Nữ: Tuổi 19 - 31 tuổi
- Kỹ năng đánh máy, giao tiếp tốt
- Tiếng Anh giao tiếp tốt (Không yêu cầu
bằng Tiếng Anh)
- Làm việc 100% bằng
Tiếng Anh
- Khả năng giải quyết vấn đề.
- Thái độ làm việc tích cực.
- Chăm chỉ, muốn gắn bó lâu dài
- Không yêu cầu kinh nghiệm
- Trình độ: THPT trở lên
- Nam / Nữ: Tuổi 19 - 31 tuổi
- Kỹ năng đánh máy, giao tiếp tốt
- Tiếng Anh giao tiếp tốt (Không yêu cầu
bằng Tiếng Anh)
- Làm việc 100% bằng
Tiếng Anh
- Khả năng giải quyết vấn đề.
- Thái độ làm việc tích cực.
- Chăm chỉ, muốn gắn bó lâu dài
Quyền lợi:
- Thu nhập: Lương cứng + % doanh số, thu nhập tối thiểu 8 - 15 triệu.
- Thử việc 2 tháng được hưởng 100% lương
+ Đóng BHXH, BHYT theo quy định
- Môi trường chuyên nghiệp, chủ động và thân thiện.
- Được đào tạo kỹ năng và nghiệp vụ công việc, Cầm tay chỉ việc 1 - 1
- Thưởng Đặc biệt, Thưởng Quý, Năm, Lễ, Tết, Ngày thành lập ngành, Du lịch, Nghỉ mát hàng năm,
- Thu nhập: Lương cứng + % doanh số, thu nhập tối thiểu 8 - 15 triệu.
- Thử việc 2 tháng được hưởng 100% lương
+ Đóng BHXH, BHYT theo quy định
- Môi trường chuyên nghiệp, chủ động và thân thiện.
- Được đào tạo kỹ năng và nghiệp vụ công việc, Cầm tay chỉ việc 1 - 1
- Thưởng Đặc biệt, Thưởng Quý, Năm, Lễ, Tết, Ngày thành lập ngành, Du lịch, Nghỉ mát hàng năm,
Yêu cầu:
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục KH, xây dựng mối quan hệ tốt.
- Có đam mê kinh doanh, bán hàng.
- Tự tin, nhanh nhẹn.
- Nam / Nữ, Độ tuổi từ 20 - 35, Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, Không yêu cầu kinh nghiệm.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục KH, xây dựng mối quan hệ tốt.
- Có đam mê kinh doanh, bán hàng.
- Tự tin, nhanh nhẹn.
- Nam / Nữ, Độ tuổi từ 20 - 35, Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, Không yêu cầu kinh nghiệm.
Quyền lợi:
- Cơ hội thăng tiến trong công việc
- Được đào tạo tất tần tật các kỹ năng
- Phụ cấp cơm trưa, đồng phục
- Lương tháng 13
- Chế độ Bảo hiểm theo Luật + BH Tai nạn 24 / 24
- 15 ngày phép / năm, Nghỉ ca 1, 5 ngày / tuần
- Cơ hội thăng tiến trong công việc
- Được đào tạo tất tần tật các kỹ năng
- Phụ cấp cơm trưa, đồng phục
- Lương tháng 13
- Chế độ Bảo hiểm theo Luật + BH Tai nạn 24 / 24
- 15 ngày phép / năm, Nghỉ ca 1, 5 ngày / tuần
Yêu cầu: Kỹ năng mềm
- Giao tiếp
- Giải quyết tình huống
- Làm việc nhóm
Kỹ năng mềm
- Giao tiếp
- Giải quyết tình huống
- Làm việc nhóm
Quyền lợi:
- Cơ hội thăng tiến trong công việc
- Được đào tạo tất tần tật các kỹ năng
- Phụ cấp cơm trưa, đồng phục
- Lương tháng 13
- Chế độ Bảo hiểm theo Luật + BH Tai nạn 24 / 24
- 15 ngày phép / năm, Nghỉ ca 1, 5 ngày / tuần
- Cơ hội thăng tiến trong công việc
- Được đào tạo tất tần tật các kỹ năng
- Phụ cấp cơm trưa, đồng phục
- Lương tháng 13
- Chế độ Bảo hiểm theo Luật + BH Tai nạn 24 / 24
- 15 ngày phép / năm, Nghỉ ca 1, 5 ngày / tuần
Yêu cầu: Kỹ năng chuyên môn
- Thành thạo đếm, tính tiền
Kỹ năng mềm
- Giao tiếp
- Giải quyết tình huống
Học vấn: Tốt nghiệp cấp 3 trở lên
Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm làm việc tại siêu thị là một lợi thế
Thái độ: Nhanh nhẹn, điềm tĩnh, cẩn thận, sẵn sàng phục vụ khách hàng, ngoại hình khá
Ngoại ngữ: Biết tiếng Anh là một lợi thế
Kỹ năng vi tính: Ưu tiên biết sử dụng Word, Excel
Kỹ năng chuyên môn
- Thành thạo đếm, tính tiền
Kỹ năng mềm
- Giao tiếp
- Giải quyết tình huống
Học vấn: Tốt nghiệp cấp 3 trở lên
Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm làm việc tại siêu thị là một lợi thế
Thái độ: Nhanh nhẹn, điềm tĩnh, cẩn thận, sẵn sàng phục vụ khách hàng, ngoại hình khá
Ngoại ngữ: Biết tiếng Anh là một lợi thế
Kỹ năng vi tính: Ưu tiên biết sử dụng Word, Excel
Quyền lợi:
- Cơ hội thăng tiến trong công việc
- Được đào tạo tất tần tật các kỹ năng
- Phụ cấp cơm trưa, đồng phục
- Lương tháng 13
- Chế độ Bảo hiểm theo Luật + BH Tai nạn 24 / 24
- 15 ngày phép / năm, Nghỉ ca 1, 5 ngày / tuần
- Cơ hội thăng tiến trong công việc
- Được đào tạo tất tần tật các kỹ năng
- Phụ cấp cơm trưa, đồng phục
- Lương tháng 13
- Chế độ Bảo hiểm theo Luật + BH Tai nạn 24 / 24
- 15 ngày phép / năm, Nghỉ ca 1, 5 ngày / tuần
Yêu cầu: Kiến thức
• Kiến thức về thị trường bán lẻ
• Quy trình làm việc liên quan đến dịch vụ khách hàng
Kỹ năng mềm: Quản lý thời gian; Làm việc nhóm, quản lý nhóm; Giao tiếp; Thuyết trình; Xử lý tình huống
Học vấn: tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành kinh tế hoặc thương mại
Kinh nghiệm: Có từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực bán hàng, dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách
hàng...
Thái độ: Cẩn thận, trung thực, thận trọng, có khả năng thuyết phục, tinh thần trách nhiệm, am hiểu tâm lý
Ngoại ngữ: Ưu tiên biết tiếng Anh giao tiếp
Kỹ năng vi tính: MS Word, Excel, PowerPoint
Kiến thức
• Kiến thức về thị trường bán lẻ
• Quy trình làm việc liên quan đến dịch vụ khách hàng
Kỹ năng mềm: Quản lý thời gian; Làm việc nhóm, quản lý nhóm; Giao tiếp; Thuyết trình; Xử lý tình huống
Học vấn: tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành kinh tế hoặc thương mại
Kinh nghiệm: Có từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực bán hàng, dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách
hàng...
Thái độ: Cẩn thận, trung thực, thận trọng, có khả năng thuyết phục, tinh thần trách nhiệm, am hiểu tâm lý
Ngoại ngữ: Ưu tiên biết tiếng Anh giao tiếp
Kỹ năng vi tính: MS Word, Excel, PowerPoint
Trong bối cảnh kinh doanh cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp cần có bộ phận giữ chân khách hàng và tăng uy tín cho thương hiệu. Nhân viên dịch vụ khách hàng ra đời để bảo đảm giữ chân được khách hàng ở lại trung thành với doanh nghiệp. Chính vì thế, việc làm dịch vụ khách hàng luôn nằm trong nhóm ngành có nhu cầu tuyển dụng cao, có đặc điểm tạo dựng sự nghiệp ổn định và trả ở mức thu nhập hấp dẫn.
Bài viết dưới đây giúp bạn hiểu rõ về công việc dịch vụ khách hàng từ khái niệm đến yêu cầu về kỹ năng và các bí quyết tìm công việc này thành công.
1. Dịch vụ khách hàng là gì?
Với tiềm năng và những hứa hẹn, nghề dịch vụ khách hàng khá thú vị cho những ai yêu thích công việc liên quan đến khách hàng. Bạn sẽ có được những hiểu biết đầy đủ về vị trí này qua những thông tin dưới đây.
1.1. Định nghĩa về việc làm dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng là tiến hành toàn bộ quá trình doanh nghiệp kết nối và chăm sóc khách hàng. Đây là một hành trình dài ôm trọn tất cả các vấn đề liên quan đến khách. Không chỉ là việc tư vấn hay xử lý khiếu nại mà còn bao gồm việc xây dựng trải nghiệm tích cực thông qua tất cả các yếu tố thuộc về chất lượng sản phẩm, chất lượng chăm sóc. Từ đó khiến khách hàng cảm thấy hài lòng và trung thành hơn với thương hiệu.
Hiểu như thế nào về nghề dịch vụ khách hàng?
1.2. Vai trò của dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp
Trong một thị trường cạnh tranh gay gắt, sản phẩm tốt chưa đủ để giữ chân khách hàng. Điều thực sự làm nên sự khác biệt lại nằm ở cách doanh nghiệp phục vụ. Nhân viên dịch vụ khách hàng chính là “bộ mặt” đại diện cho thương hiệu, giúp truyền tải giá trị, giữ mối liên kết và xây dựng niềm tin. Một trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp có thể biến khách hàng mới thành khách hàng trung thành, có thể còn tạo ra hiệu ứng truyền miệng tích cực, giảm chi phí marketing.
2. Những kỹ năng cần có của nhân viên dịch vụ khách hàng
Để hoàn thành tốt vai trò này, nhân viên cần trang bị những kỹ năng nền tảng:
Kỹ năng giao tiếp rõ ràng và biết cách lắng nghe, giúp nắm bắt nhu cầu của khách hàng một cách chính xác.
Khả năng xử lý tình huống và kiểm soát cảm xúc, đặc biệt trong những trường hợp khách hàng phàn nàn hay tỏ ra khó chịu.
Kiến thức sản phẩm và sự nhạy bén trong giải quyết vấn đề, để có thể đưa ra giải pháp phù hợp, tạo sự tin tưởng.
Ngoài ra, thái độ thân thiện, kiên nhẫn và tinh thần phục vụ là yếu tố quan trọng để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Nhân viên dịch vụ khách hàng cần những kỹ năng gì để làm tốt công việc?
3. Các vị trí việc làm dịch vụ khách hàng phổ biến
3.1. Bộ phận trực tổng đài
Đây là vị trí phổ biến nhất, nơi nhân viên chủ yếu làm việc qua điện thoại để tiếp nhận thắc mắc, hỗ trợ thông tin hoặc xử lý sự cố cho khách hàng. Công việc này đòi hỏi khả năng giao tiếp linh hoạt, kiên nhẫn và chịu áp lực tốt.
3.2. Bộ phận phụ trách tư vấn trực tiếp
Công việc này đòi hỏi bạn phải có mặt tại các cửa hàng, shop, văn phòng giao dịch, ... của doanh nghiệp để thực hiện việc tiếp xúc và tư vấn về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng. Yêu cầu kỹ năng tương tác mặt đối mặt, am hiểu sản phẩm và khả năng thuyết phục để giúp khách hàng lựa chọn dịch vụ phù hợp. Bên cạnh đó bạn cũng phải thể hiện được một tác phong chuyên nghiệp, từ đó tạo ra uy tín lớn để khách tin tưởng sử dụng dịch vụ.
3.3. Chuyên viên chăm sóc khách hàng
Chuyên viên chăm sóc khách hàng cần kỹ năng gì?
Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển, nhiều doanh nghiệp tập trung vào chăm sóc khách hàng qua kênh trực tuyến như chat, email, mạng xã hội. Nhân viên ở vị trí này cần thành thạo công cụ số, viết tốt và có khả năng phản hồi nhanh chóng, lịch sự. Hãy viết vào CV xin việc chăm sóc khách hàng năng lực thành thạo sử dụng các công cụ và tính năng mạng xã hội để tạo sực cạnh tranh tốt hơn.
3.4. Bộ phận quản lý dịch vụ khách hàng
Trong vai trò quản lý chính là đảm đương những đầu việc quan trọng hơn. Ngoài việc bao quát tổng quan chất lượng phục vụ khách hàng, bạn còn trực tiếp quản lý đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng, luôn giám sát chặt chẽ chất lượng phục vụ, chăm sóc khách của đội nhóm. Ngoài ra, bạn cũng có trách nhiệm đưa ra giải pháp phù hợp nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng. Vị trí này yêu cầu bạn có nhiều năm kinh nghiệm, khả năng tư duy chiến lược và năng lực lãnh đạo.
4. Yêu cầu quan trọng cho vị trí nhân viên dịch vụ khách hàng
Hoàn thành tốt các phần việc chuyên môn là kết quả sau khi bạn đáp ứng tốt những yêu cầu nghề nghiệp. Vậy vị trí nhân viên dịch vụ khách hàng cần những yêu cầu gì?
4.1. Trình độ, kinh nghiệm chuyên môn về dịch vụ khách hàng
Công việc dịch vụ khách hàng không đòi hỏi bằng cấp cao. Chỉ cần có bằng tốt nghiệp từ bậc phổ thông trung học bạn đã có thể xin việc. Tuy vậy, khi ứng tuyển vào những vị trí cấp quản lý hoặc giám sát thì bằng cấp phù hợp vẫn là đòi hỏi cơ bản mà ứng viên phải đáp ứng đầu tiên. Theo đó khi bạn có kinh nghiệm trong mảng kinh doanh, chăm sóc và dịch vụ khách hàng cùng với một tấm bằng cử nhân quản trị kinh doanh hoặc liên quan đến mảng ngành dịch vụ, quản trị thì tỉ lệ cạnh tranh việc làm sẽ cao hơn.
4.2. Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt
Do bản chất của dịch vụ khách hàng là cung cấp chất lượng phục vụ về sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng tốt nhất, từ đó xây dựng những trải nghiệm tốt cho họ về thương hiệu. Nhiệm vụ này đòi hỏi người làm trong lĩnh vực phải có năng lực về giao tiếp và xử lý tình huống. Sự khéo léo khi kết nối, đặt vấn đề hay dẫn dắt khách hàng; cách nói chuyện rõ ràng, linh hoạt là những điều kiện cơ bản và bắt buộc nhân viên dịch vụ khách hàng phải đáp ứng và làm thật tốt. Cũng xuất phát từ việc xây dựng và đảm bảo trải nghiệm khách hàng, nhân viên dịch vụ khách hàng cần có khả năng về sự nhẫn nại, giải quyết xung đột phát sinh để duy trì sự hài lòng của khách.
Những năng lực quan trọng của nhân viên dịch vụ khách hàng
4.3. Khả năng sử dụng công nghệ và phần mềm quản lý khách hàng
Với sự tác động mạnh của công nghệ trong mọi quy trình kết nối khách hàng, mọi doanh nghiệp hiện nay đã đồng loạt ứng dụng phần mềm CRM để phục vụ trực tiếp cho các vấn đề liên quan đến khách hàng. Bên cạnh đó còn sử dụng khá nhiều công cụ văn phòng và phần mềm hỗ trợ để kết nối nhịp nhàng với khách hàng cũng như quản lý nguồn dữ liệu khách hàng big data.
Mặc dù các ứng dụng đều được xây dựng có logic nhưng ứng viên phải có sự nhạy bén với công nghệ, thành thạo trong kỹ năng thích ứng công nghệ thì mới quản lý tệp dữ liệu khách hàng hiệu quả. Nói cách khảc, kỹ năng công nghệ là một đòi hỏi tất yếu.
5. Thu nhập bao nhiêu khi làm việc trong ngành dịch vụ khách hàng
Mức thu nhập hấp dẫn của nhân viên dịch vụ khách hàng
Thu nhập trong lĩnh vực này khá đa dạng. Nhân viên tổng đài thường nhận mức lương từ 6 – 8 triệu đồng/tháng. Nhân viên tư vấn trực tiếp hoặc chăm sóc khách hàng online có thể dao động từ 7 – 10 triệu đồng. Với cấp quản lý, mức lương có thể đạt từ 15 – 25 triệu đồng/tháng túy quy mô doanh nghiệp.
Nhiều công ty thiết kế cơ chế thưởng theo KPI, số lượng khách hàng phục vụ hoặc doanh thu bán hàng. Nhờ đó, nhân viên có thể gia tăng thu nhập đáng kể, thậm chí gấp đôi mức lương cơ bản nếu làm việc hiệu quả.
Ngoài lương và thưởng, người lao động còn được hưởng đầy đủ bảo hiểm, chế độ nghỉ phép, đào tạo kỹ năng và lộ trình thăng tiến rõ ràng. Một số doanh nghiệp còn có chính sách thưởng lễ, Tết hoặc du lịch thường niên để nâng cao tinh thần gắn bó.
6. Ưu điểm - thách thức của lĩnh vực dịch vụ khách hàng
Làm việc trong dịch vụ khách hàng mang lại nhiều ưu điểm nổi bật. Trước hết, cơ hội nghề nghiệp luôn rộng mở bởi hầu hết các ngành nghề đều cần đến bộ phận chăm sóc khách hàng. Qua quá trình gắn bó chặt chẽ với khách hàng, bạn sẽ được rèn luyện kỹ năng giao tiếp, cách ứng biến linh trong mọi tình huống và đặc biệt biết cách quản lý cảm xúc hiệu quả.
Tuy nhiên, thách thức lớn nhất chính là áp lực công việc, đặc biệt khi phải xử lý những tình huống căng thẳng hoặc đối diện với khách hàng khó tính. Việc duy trì thái độ tích cực trong mọi hoàn cảnh là điều không hề dễ dàng, đòi hỏi sự bền bỉ và bản lĩnh nghề nghiệp.
Cơ hội, thách thức trong nghề dịch vụ khách hàng
7. Mẹo tìm việc làm dịch vụ khách hàng hiệu quả
Để tìm được cơ hội việc làm dịch vụ khách hàng nhanh chóng và phù hợp, ứng viên cần chuẩn bị CV chuyên nghiệp, làm nổi bật kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và kinh nghiệm chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, việc chủ động cập nhật thông tin tuyển dụng trên các kênh uy tín sẽ giúp bạn dễ dàng tiếp cận những công việc hấp dẫn.
Một trong những địa chỉ được nhiều ứng viên tin tưởng chính là Timviec365.vn, nơi tổng hợp hàng nghìn tin tuyển dụng mới mỗi ngày. Không chỉ vậy, bạn còn có thể tham khảo các ngành nghề liên quan như việc làm tư vấn, việc làm chăm sóc khách hàng, hoặc các lĩnh vực dịch vụ khác để mở rộng cơ hội nghề nghiệp.
Tìm việc nhanh chóng nhờ Timviec365.vn
Việc làm dịch vụ khách hàng không chỉ là công việc mang tính chất hỗ trợ mà còn giữ vai trò chiến lược trong sự phát triển của doanh nghiệp. Với mức thu nhập ổn định, cơ hội thăng tiến rõ ràng và khả năng rèn luyện kỹ năng mềm, đây thực sự là lựa chọn hấp dẫn cho những ai yêu thích giao tiếp và muốn xây dựng sự nghiệp bền vững. Điều quan trọng là bạn cần chuẩn bị đầy đủ hành trang về kỹ năng, thái độ và chủ động tìm kiếm cơ hội trên các kênh tuyển dụng uy tín để nhanh chóng nắm bắt những công việc phù hợp nhất
- Rút gọn
AI365: CÓ VIỆC SIÊU TỐC
CẬP NHẬT CV NHANH - BẬT ĐÈN XANH CHO NHÀ TUYỂN DỤNG
Bạn chưa có bạn bè để chia sẻ